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德比软件:在线订房的隐形管家

December 5th, 2008

通过德比软件的平台所产生的每一个订单,酒店要向其支付2美金的费用。

特约记者 黄锴

一个泰国的农民想去欧洲的巴塞罗那旅行,他通过泰国最大的旅游网站Agoda预订了巴塞罗那希尔顿酒店的房间。这个过程乍一看和中国人没啥关系,但一家中国公司却从中挣了2个美金。

这个中国公司就是德比软件(上海)有限公司(下称德比软件)。2002年底成立的德比软件是一家从事旅游产品分销系统设计的技术服务公司,其核心业务就是将旅行社和酒店各自的系统对接到德比软件的平台上,从而建立一个联系全球旅行社和酒店的互联网预订体系。而通过德比软件的平台所产生的每一个订单,酒店要向其支付2美金的费用。

“将灯泡免费送给用户,但用户点灯泡时我们卖电。”德比软件CEO张焕杰告诉记者,公司卖的不是软件,而是服务,这就如同建好了一条B2B的信息高速公路,但要过这条高速公路就必须向德比软件支付“路费”。

2美元生意

在德比软件的业务模式中,其自行研发的转换系统DSwitch是一个重要的节点,该系统的一头连接的是各个酒店,另一头连接的是旅行社和面向散客消费者的旅游预订企业。在DSwitch这个平台上,酒店买卖双方的系统通过互联网做到了实时对接,从而可以自由地下单。

对于已有内部系统酒店或旅行社,德比软件就将它的系统与DSwitch对接;对于没有软件的商家,德比软件则送它一套软件。

在德比软件有关人士看来,一方面,其平台大大提高了买卖双方的效率,所有酒店的介绍、房间信息和价格都一览无遗,做到了“公平、透明和企业自主”;另一方面,对于酒店来说,许多原本和它没有合作关系的旅行社都可能通过这个平台订它的房间,“业务量会一下子增加很多”,而且,“这种可扩展性是双方的扩展,是指数的平方”。

“酒店和旅行社每天在做生意,只要他们的数据从我们平台上流过就会有记录,每笔交易需要付给我们2美元。”张焕杰表示,每笔业务收2美元,而不是提取一定比例的佣金的收费模式意味着,德比软件将自身定位于一个技术服务公司,而不是中间代理商。

在张看来,与一般的软件技术公司相比,德比软件的商业模式有两大优点:其一,一般的软件公司需要客户先付钱再使用产品,而德比软件的产品是免费的,等酒店产生收益后才付一定的技术费,这种方式降低了客户的使用障碍,更容易使人接受,也更能产生长期的回报;其二,和一些做管理软件的公司不同,德比软件不需要掌握酒店和旅行社的商业流程,只需将用户已有的系统和德比软件的平台对接起来即可,从而大大缩减了开发周期。

对接难题

据介绍,一位风投商曾经对张焕杰说过,“我根本不相信酒店有能力使用你们的软件,你们的软件对酒店要求太高。”

“尽管难度很大,但公司有各种办法把技术门槛降下来,最后一定能成功对接。”张焕杰认为,尽管这句话道出了德比软件商业模式上的一个问题,即是否所有的渠道都能和德比软件的Dswitch平台顺利对接,但这种技术上的困难并非无法克服。

“眼下各企业的系统都在向国际旅游标准化(OTA)组织设立的标准靠拢。”张焕杰告诉记者,“以希尔顿酒店为例,我们用了两到三个工程师,花了两个月的时间完成了系统对接。”

据介绍,截至目前,德比软件已拥有上千家酒店客户,包括洲际、希尔顿、金陵饭店等,旅行社和旅游服务公司客户也达到了500家,如Agoda、HotelClub、国旅总社、中国康辉旅行社等。

在张看来,另一方面,较大的技术障碍也形成了竞争壁垒,“想要跟风并不容易”。此外,为了防止市场跟随者的复制,德比软件还设计出了一系列的方法。

“打个简单的比方,酒店如果没有灯泡,我们提供的灯泡就是220伏,接110伏的电源这个灯泡就用不了。”张焕杰表示,德比软件的DSwitch平台只能与自己开发的软件对接,“如果企业已经用了德比的软件,要把它替换掉就等于要改变企业的内部流程”,要改变这种情况不太容易。

张焕杰认为,互联网行业具有“winner get all(龙头企业通吃)”的特性,只有发掘新的商业模式才是正确思路,而掌握了市场先机实际上已经赢了一大半,“因为事实证明,携程(企业库 论坛)和e龙(企业库 论坛)只占据了20%的市场份额,但那些不停复制携程模式的在线旅游商都超越不了携程”。

由于德比软件所开发的技术有一定难度,其人力成本在公司支出中占据一定比例。据介绍,在该公司总共200人的团队中,工程师占了70多人。不过,在张焕杰眼里,公司在特定时期的人力开销的确比较大,但随着共享德比软件平台的客户越来越多,边际成本会越来越小,“工程师的成本就被那么多企业平摊掉了”。

不卖产品卖服务

“企业可能不付灯泡的钱,却不能不付点灯泡的电费。”张焕杰认为,作为一家技术服务商,德比软件除了技术上的领先外,创新的商业模式始终是其核心竞争力。在张看来,一旦系统对接成功,德比软件就能“坐享其成”,其收入和回报是长期的,相比之下,一些靠卖光盘生存的软件公司的收入则是一次性的。

这种不靠产品靠服务的盈利模式也博取了风险投资的眼球。2006年底,德比软件获得了北极光创投的650万美元风险投资,如今该公司正在启动第二轮目标额为1500万美元的融资,并计划于2010年上市。

北极光创投高级副总裁姜皓天认为,德比软件的商业模式在一定程度上代表了软件业革新的方向。

“目前,整个软件业的商业模式正在发生一次革新,从一个卖许可的模式转向基于互联网的软件服务。”姜皓天告诉记者,前一种模式对投资者已经没有任何吸引力了,因为软件的开发周期长,成本高,获得的又是一次性的收入。而后者将软件作为一种服务的商业模式才是投资人喜欢的,因为它不是靠软件本身赚钱,而是在软件使用的过程中赚取服务费,这种模式容易扩展,并能产生重复的收入,这样才会长期持续下去。

事实上,在找到这种商业模式之前,张焕杰曾有一次失败的创业经历。那时,在硅谷一家芯片上市公司工作了7年的张,下海创业,在美国开了一家针对酒店的互联网反向定价公司。简单说来,这家公司的业务就是让顾客设定一个价格和对酒店的星级要求,然后让酒店主动联系顾客。但经营了三年后,这家公司由于互联网泡沫和旅游业不景气等原因,无奈夭折。

反省第一次创业的失败,张焕杰发现,其商业模式中有许多乌托邦的成分,理念上说得过去,但实际操作中有许多问题,因此在第二次创业时,他着重考虑如何把一个技术软件变成一个生意软件。

经过深思熟虑后,他选择了将德比软件设在国内,这是因为,一方面,美国的酒店业经过多年发展后已经成型,垄断的几家大型连锁酒店的议价能力很强,旅行社也是一样,因此,一个中介平台的发挥空间并不大;另一方面,中国市场的酒店和旅行社非常分散,光上星级的单体酒店就有一万多家,旅行社有十万多家,这种典型的“多对多”结构非常适合德比软件这种B2B平台。

尽管扎根于本土,但德比软件称,自己从成立的第一天起就放眼全球,因为这种技术和商业模式是全球首创,“目前还没有发现竞争者”。

“当前,公司的业绩差不多每两个月就翻一倍,去年的营业额达到几百万元。”张焕杰称,尽管目前公司处于投入期,营收增长很快,但公司肯定是亏损的,“因为我们要扩大市场占有率”。

据介绍,在2006年前,德比软件一直是盈利,但到了该年年底,为了扩大市场规模,公司的经营队伍从20人逐渐扩大到200人,经营进入了快速扩张期,账面也由盈利变为亏损。

“一开始的摊子会很大,造成亏损,等市场占有率高了以后就开始赚钱,再到以后,就会特别赚钱。”姜皓天认为。

admin 旅游应用 , ,

由“旅交所”中看旅游电子商务的发展

December 5th, 2008

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  借“旅游业电子商务发展趋势及旅交所模式分析专家研讨会”这个不小的题目,一个直观的判断和感觉是:混血的孩子最聪明最漂亮,杂交的企业最有优势最有前景。此次从宏观的角度总结中国旅游电子商务的旅程,分析现在电子商务的形势,客观评价了“旅交所”的优势与症结,提出“旅交所”应该走的道路和解决方案。站在行业的层次给予这个提法和想法以高度的肯定和对未来的看好,市场上也有相关网站对这种电子商务模式开始关注。 

  一、
旅游电子商务的发展 

  旅游电子商务在国内的发展总体看来是一个从冷到温,从温到热的发展格局。从中国旅游电子商务的发展来说,或者旅游信息化的发展来说基本上是一个大起大落的过程。 

  最早1992年,当时国家纪委、国务院信息中心、国家旅游局三家联合组织了中国旅游数据库的工程。作为第一次系统的旅游数字工程,有一定的复杂性和庞杂性。例如设计了21张表格,开了十天会,为了规范化标准化,包括每一个词怎样定义都仔细推敲。当时也是按照电脑技术的程序来设计,之后组织各地采集数据输入等。用这一套技术手段,形成了70张磁盘、将近三千多万字的成果,把这一套数据库组织起来。但之后由于各地的主要目的在于地方宣传,相当于把文字版本的东西换成了一个词节制的方式,没有真正形成突破。这件工程做了三年,没有形成转化为下一步与互联网的接轨。所以还谈不上是电子商务,但作为先导,是值得提出的。 

  1995年,互联网进入中国,电子商务开始普遍受到关注。从1995年到2001年,是一个电子商务热由高到低的过程。2000年左右风起云涌,无数的IT企业都看中了旅游,许多旅游企业也看中了电子商务这个眼球经济、注意力经济这一模式,都觉得旅游有前景。旅游网站最多的时候全国大概有3000多个。但2001年后,旅游电子商务开始跌入谷底,大部分企业都在市场中被淘汰。虽然有掉队的,但总体上看,这是一个大浪淘沙的过程,实际上电子商务在旅游方面并没有停止。 

  这些年以来,基本上进入了一个从春秋时代到战国时代的阶段。这个战国时代形成了三种旅游电子商务的模式。 

  第一种模式是门户网站。 

  门户网站的模式有两类,一类是政府组建的,这种形式基本上都是宣传性的。比如中国旅游网,各省市政府的旅游网站等。政府拿钱来办,办的好与坏暂不记,只需要有这样一个存在形式。打开页面,页面内容更新较慢,或基本将网站作为摆设。另一类是企业办的,也主要强调宣传,有些动态信息,却没有电子商务。即便是这样一种状态,在一定程度上也起到了扩大影响的宣传作用。 

  第二种模式是预订网站。 

  现在,预订网站已基本培育出较为成熟的模式,以携程和E龙为代表。携程的发展模式是值得探讨、研究和广泛借鉴的。一开始,携程也想做门户网站,发现路走不通后转而构想了预订的商务模式,再加上美国上市等,在国内预订市场上占据了巨大的份额,并且现在总体的经营情况不错。一个旅游代理网站,在网络的经营上电子商务的经营每年能够形成几千万美元的利润,这在全世界都算是一流的好公司。 

  所以现在预订网站大家都在关注,但也都清楚,这种模式不是轻易能做的。比如港中旅的芒果网,在筹划的过程中就存在一个不容忽视的问题:有携程、有E龙,再做预订网站,有地盘吗?有发展的余地吗?他们的想法是如此大的中国市场,几个网站是不够的,只要做的好,几十个同样的预订网站也可以并存。现在客观的来看几十个预订网站有了,但真正做的好的是少数。港中旅打算投入了20个亿构建这个网站交易平台,现在5、6个亿资金的进入在市场上已经形成了一定的影响,虽然交易情况不是很理想,但是这一套网站较为成熟的商业模式是可以形成一个标准化运作的。同时,芒果网注重培育一个大的预订方式,主要是机票加酒店,正在进一步延伸到地面服务。并且,还有一个模式,就是网上的预订和网下的服务相结合。可现在市场上的情况依然是,消费者已经习惯使用携程类的网站,网上一点不到一小时机票就送到,改成电子机票后,送都不用送,可以直接到机场取。 

  因此,随着技术手段的变化,包括电子商务逐步的完善,这种预订网站的生命力是显然的,但也说明这一块的市场余地是有限的。 

  第三种模式是中介网站。 

  中介网站应该说是现在新兴的类型,“旅交所”基本是中介网站的概念。如果从国际上来看,这一类网站现在也没有成熟的模式。应该说中国在互联网的技术上和国际上是同步的,在互联网的应用上和国际上大体也是同步的。所以现在国际上从旅游的角度来看,在门户网站方面,应该说,尤其是欧洲做的比国内的好,预订网站做的比我们细,但是没有携程这样的规模。因为他们国家小,本身需求量有限,没有这么大的规模,所以能做的较细。而中介网站国际上也没有,大家都在摸索,所以说探讨“旅交所”这个事情基本上和国际上也是同步的,并且这种中介网站的形式也开始受到普遍的关注。 

  为什么这样说,仅从半个月内观察到的几个网站即可说明。 

  第一个是金旅雅途,借助国家旅游局的优势做了一个系统的调整,重新定位于“中国旅游营销总平台”,同时推出的八大功能和产品。第一个是搜索引擎,第二是驴友社区,第三是撮合交易,第四是诚信保障,第五是国际网博会,第六是国内外营销发布推广,第七是Call-Center服务,第八是DMS建设维护。这基本上是通吃的架势,有这么一个架势且不论能不能做到,但至少是一个霸气和愿景的搭建。其中撮合交易、诚信保障和“旅交所”基本上是同一个概念。 

  第二个是英国的一个网站,这个网站主要是做B2C的度假旅游。这家网站想进入中国的目的是感觉中国人到欧洲去的很多,但是市场提供的产品太一般化了,所以他们想把这个网站里做产品的细化的经验借鉴到中国来,使中国到欧洲去的旅游者不再是“走马观花”式的“15天11国”的行程,而是能有一些个性化的东西。这套想法的基本前提是认为中国很落后,所以他们的经验搬过来肯定行。但事实是,那套模式搬过来肯定不行,因为这里一个核心问题是在互联网的技术上,包括一部分经营上国内和国外是同步,可是我们的市场的发育和国外并不同步,因此国内的需求没有达到这种需求。 

  第三个是中旅构想了一个基本上也是中介的概念:构造一个平台,然后在这个平台里容纳几千家酒店,之后采取一系列的方式怎么来做。这个构想和携程包括在搜索功能上基本没有区别,仅仅是收费便宜不能形成竞争优势,没有创新点很难突破携程的市场界限获得成功。 

  第四个是北大,北大的旅游规划中心和北大的软件学院合作,也想构造一个中介式的平台。 

  第五个是中华行知网,这也是个好几年的网站了。原来主要是做一个信息服务,基本上没有商业模式。现在网站想转换的商业模式是,在网上借助已形成的信息资源使旅行社在网上交易,同时也有一个网上网下结合的问题。网上网下的结合应该说是下一步的创新点,也就是说它不仅给旅行社提供一个交易平台,同时进一步整合并非这一块的平台,形成一个新的模式。 

  比较起来这五个中介平台的构想有的太大,有的不切实际,但是最重要的一点,尤其是对于旅行社来说,交易和核算的这两个核心问题解决不了。这种关注实际也反映了一个态势,即反映了一个升温的态势,同时反映了一个升温的趋势是中介网站的发展。所以“旅交所”提出这些构想是符合这个发展趋势的,并且在一定意义上也是大家形成的一个共识,都看到了这个市场发展的情况,而且都看到了这个前景,基本上都在往这条路上探索。在大家都不成熟的阶段探索,就意味着在发展的过程之中竞争者在不断的加入。因为这是一个完全开放性的市场,这个市场没有垄断可言,因而也不可能说造成一个行政的垄断或者市场的垄断,至少在起步的时候做不到。当然做到一定的程度那时候会形成一个市场化垄断,有点类似预订网站,现在基本上携程、E龙垄断,其他的网站空间不大。如果芒果网做好了,可能会形成一个三足鼎立的局面;如果做不好可能就是烧钱。 

  这是一个总的情况,这样一个总的情况就意味着现在“旅交所”探索的这个事是机遇,但是也有非常强的挑战,所以一定意义上要把各个网站的好的做法容进来,有些事情就能操作到位。 

  二、对“旅交所“的总体认识 

  “网连天下”和“旅交所”的概念以及现在涉及的这些架构,包括一个基础两个体系,一个交易平台,一个信用体系和结算体系,从理论上来说这个设计应该说是很周全。但是就要进一步的研究,我们做网站,尤其是电子商务这一块,有一个很突出的问题,就是很难把这个事短期说清楚。这里面涉及一个技术的支撑和解释,因此每次谈起做网站,就不自觉的陷入技术层面的细节讨论,一边集中精力仔细听,一边听完了依然似懂非懂。这种普遍情况说明我们自己对这个事还不是彻底能搞清楚,比如一个交易平台两个系统,这个话应该已经说的很清楚了,但是再进一步就问,对于客人有什么好处?这是在做一个市场吗? 

  拆开来看,市场一个叫“市”一个叫“场”,市就是交易,场就是空间。比如我们讲证交所,叫企业上市,投资商进场,又有机构投资商,又有个人投资商,这是一个政界市场的概念。“旅交所”这个市场呢?这个市场谁上市谁进场。多年以来从市场的角度来说,我们形成的基本状态叫做——民间有市无场,有交易没有空间;政府运作叫做有场无市,大房子盖起来了,没人来做交易。“旅交所”应该说“场”很大,场是个技术问题,也是一个框架设计的问题。再下一步需要研究“市”,就要研究人家为什么到这儿来做交易。所以这里边第一叫做集合,这就是各类交易场所机构,集合的目的是要做大。第二叫整合,整合就是要做强。因此,首先是一个做大的问题,“旅交所”要是不在比较短的时期内做大,在竞争激烈、市场开放的前提下就很难有前景,可是要在短时期内做大,这个难度又非常大。归纳优势,借优势创造核心竞争能力就成为网站在短期内做大必须研究的问题。 

  “旅交所”的优势主要体现在下面几个方面: 

  第一借助国际民航的模式。这是所谓集合和整合里边最突出的一点; 

  第二是使用银行的清算方式。但问题在于现在还只是构想,这个事还没有酝酿起来,真正运转起来,只要进下一个场面,一系列的技术问题都会发生; 

  第三个优势是引入担保诚信体系。这应该是一个特大优势,但是这个特大优势也是这个问题,现在还没有成体系,大家也没有充分认识到这个问题; 

  第四个优势是凝聚各方全面配套。也就是说这里真正是一个“所”的概念,进了这个“所”所有的问题都可以解决; 

  第五个优势是B2B,以B2B推动B2C。进一步研究从B2B到B2C,甚至还要研究从B2C到B2B,比如说酒店的预订问题,现在追求营业量,你的营业量就是B2C;反过来问,如果你是从B2C到B2B,马上就涉及一个问题,和携程比“旅交所”的优势又何在?可是入手只能这么入,如果说从这儿入手,我的看法路径选择错了,坚持B2B,这样你才可能和携程这样的比较大的门户网站有所区别,才能把你们这些优势真正发挥出来。 

  现在从客观来说,“旅交所”面临三种选择。第一是B2B,第二是从B2B到B2C,第三是从B2C到B2B。这三个路径各有利弊,很容易走到从B2C到B2B,甚至最终是B2C,B2B都没了,那这样所有这些优势全没了。现在这些优势按照理论设计来说是成立的。 

  另外一个方面的大的优势是你们团队的优势,人才的组合优势,一定意义上和携程有点类似。携程有资本专家、管理专家、IT专家,再加上旅游专家,这四位专家凑在一起才把携程的事办好。由于一开始携程里边没有旅游专家,所以第一步门户网站的模式没走成。后来引入了旅游专家,旅游专家把北京现代运通预订网站收购了,才真正形成现在的携程模式。所以“旅交所”现在的人才组合优势是有的,但是旅游方面还是有点不得其门。怎么将优势进一步发挥出来,把弱势补足,这是比较重要的一个问题。也许从理论设计上来说,很多东西都可以考虑到,但是理论的本质和业内的实际运作隔着一层,恰恰是隔着这一层就使很多良好的愿望实现不了。 

  考虑行业内的问题形成的思路是,要考虑到利益格局,如果对现存的利益格局有破坏,那么抵触和阻碍就会非常大。我们老说行业里存在这样那样的问题,最后归结于操作者不得其道。这种归结一定是错误的,任何创新都是一种颠覆,都是对现有格局的破坏。你可以说很多,说这个事对酒店有什么好处,对旅行社有什么好处,对景区有什么好处。但你想到现在的利益格局了吗?现在大家都在运作,说明里边必有它的利益格局。如果说一件事对现有的利益格局是一个根本性的破坏,就意味着现有的这些操作者对你就是一个巨大的抵制力量。所以这些问题都需要研究,团队组合里要找点懂旅游的人,把各个方面的优势集中到一起才能发挥最大的效应。 

  “旅交所”这件事无论是从理论设计,还是实际将会产生的效果都是有前景的好事。但理论和实际总得有个过程,这个过程也得看看能不能撑得住。旅游网站,包括整修互联网前几年都热来热的蒸笼上锅,冷来冷的冰凌上坐,基本上都是一个打板子的状况。但现在不同了,对这个事应该说有了一个更深的认识,热也热不到哪儿去,冷也冷不到哪儿去,恰恰在最冷的时候真正有潜力的企业才有它的发展气候,所以要研究下一步发展的几个问题。 

  三、下一步发展的几个问题 

  1、从问题出发 

  现实存在的问题与客观情况包括: 

  (1)产品的复杂性 

  “旅交所”和任何交易所都不同,尤其是和期货的交易不同,期货交易的基本条件是产品单一、规格单一,这样期货的交易才可能成立。现货的交易可以做各种各样的市场。但是旅游最大的特点是产品非常复杂,所以这里边就有一个如何把复杂的产品抽象出来,使它的交易更顺畅。按照价值理论来说,从实体的商品抽象一个价值,在价值的角度上才可能交换,才可能有一个等价物。这种产品的复杂性超过了任何一类商品,比如电器,放大一点家用电器,涉及到的方面无非是品种、规格、型号、价格等。但任何一个旅游产品都是包含一系列的信息和内容,所以评价体系和衡量标准也就不同。 

  (2)信息海量 

  我们现在接触到的旅游信息基本上都是海量信息,消费者搞不清楚,旅行商自身甚至也搞不清楚。而且这样的信息可以任意组合,可以任意量化,随便一个组合就是一个新产品,其中也包括酒店的产品。应该说酒店产品相应比较单一,但是如果竞争比较激烈的时候,就不同了,比如你的酒店包不包早餐,你是单走还是双走,包不包机场接送,包不包一天游览,这些事情都可以纳入到酒店产品里。在市场低谷时期这些事情都发生过,所以那时候想管价格是没有可能性的,它就在于产品复杂和信息的海量。 

  (3)交易原始 

  按理来说旅游是一个开放最早的行业,但是几番变革之后反而变成一种原始交易。比如说在八十年代初的时候,旅行商之间的交易还是银行给银行转帐。1990年开始,格局大不同了,银行转帐不接受,因为我不知道你什么时候给我钱,我不知道你给我多少钱,这都不清楚。所以现在形成的行规是三个月以后付款,到最后演变成一个局面——现金交易。领队提着一包钱来了,到了机场,你先把包打开,有钱我接,没钱就走了。这些事都发生过,一直到扣领队扣团队,都曾经发生过。所以后来随着市场形势好转,这种交易方式逐步开始转化。现在由于中国出境团队增多,演变成一个团队对冲,严格的说这是一个以货易货的方式,这是最原始的交易方式。但是现在很普遍,包括旅行社和酒店的结合和景区的结算等等,包括外联社、组团社和地接社之间的关系,从总体来说都是一个非常原始的交易状态。大家不愿意这样一个原始的状态,但是在这个过程不得不形成了这样一个东西,对立到什么程度,深圳锣湖口岸一包钱上百万港币就提过去了,严格的说这都是违法行为,抓住了是可以判刑的。 

  (4)信用落后 

  所谓秫秸杆打狼两头害怕,如果说是长期合作的客户,这就是在一个很小的圈子之内私人之间形成的一种信用。企业之间的信用基本谈不上,只不过因为这么大规模的运作,靠私人信用是不行的。虽然现在还是以私人信用为基础,在逐步培育一种信用,但是总体来说还是信用非常落后, 

  (5)灰色市场盛行 

  灰色盛行,所以“旅交所”将来最大的组织可能都集中在这一块。因为“旅交所”的交易过程是公开的,很多交易信息是透明的,这就意味着你们断了多少人的后路。后路一断可能没有抵制力量吗?那是不可能的。但是电子商务的运作好就好在这方面,所以这里边不仅是对企业有什么好处,也要考虑到这个抵制力量的存在。将来很大的问题可能就在这儿,比如说现在佣金的普遍化,而且每一个岗位都有每一个岗位的利益格局,这是没错的;再比如旅行社做外联的,这个团是我联来的,但是我不能直接联到我这个社里,因为直接联在到这个社里没有我什么好处,于是我找另外一个旅行社,你给我核一下团。然后我找经理,这个团一人一天十块钱,接不接?不接这个团就没有。经理接吧,实际上这个钱就是我的钱,同样人家也需要我这个来做这样的事。可是要在这个网上这些“灰色”全没了。这个事怎么办到现在还没想清楚,但是在理论的设计框架中,设计是一个方面,要在具体操作的时候必须从这些问题出发,把每一个问题想明白,而且每一个问题在这里边有相应的对策,包括每一个层次有相应的对策,这个事就可行的, 

  2、从需求入手 

  “旅交会”的形成如果从B2B的角度来说,主要是商人,只不过这里汇集了各类商人,既有供应商,又有渠道商,同时还有一银行、保险、担保等等。这些汇聚是一个核心,这就要研究他们有什么需求。每一类商人的需求是不同的,航空、旅行社、饭店、景区、汽车,包括旅游商品。对应不同的需求,再进一步演变到一个B2C。复杂的客人对应复杂的客户需求,实际上携程主要做的是商务散客,旅行社的这种交易形式基本不做,即基本上是中端的客人,商务散客为主。反过来就是说其它方面的市场很大,客人到底是哪些客人,这些客人和B2B这里边的商人他们是什么关系,“旅交所”在这里边怎么处理好这些关系,这又涉及到更深一层的问题。其次是官人,当官的对你有需求,但是这个需求是客观存在但还没有被没有意识到的,需要挖掘。把他们的需求挖掘出来,而且把他们的需求转变成一种支持的力量。 

  所以从需求入手,是最核心的,只不过这里边就是要细化,不能光说一个旅行社,也不能光说一个酒店。这说到底说到操作者,你把一个操作者作为一个集体来看待,而不是个体来看待,每一个操作环节,每一个操作岗位一定有相应的需求,包括有相应的“灰色”成分。我满足你的需求,现有的一些利益格局尽量不动,这就是核心了。如果破坏了现有的利益格局,事情就很难办,包括将来在软件的设计上都涉及到这个问题。最大的问题是佣金怎么算,包括个人利益怎么算,如果说在网上又能体现出来,又能体现出风险,还让商人、官人们觉得这个事再往下做还有更大的利益,这他就有动力了。“旅交所”不是政府,用不着把商业贿赂这一套东西弄出来,但是必须得适应这个局面,所以这个需求是一个非常复杂的需求。 

  3、从增量提升 

  这里面有三个概念: 

  (1)用新企业作为切入点 

   因为新企业还没有形成这种利益格局,所以新企业想办新事就会接受这个东西。 

  (2)保证现有利益格局,同时做增量 

  这是最现实的角度。通过增量来逐步调整存量,在技术层面上设计出来,简单的说就是企业要有好处,个人也要有很多好处。把蛋糕做大了,大家的好处都有了,把蛋糕越做越小大家就都没有了,实际上“旅交所”应该能起到这个作用。 

  (3)做减法 

  通过“旅交所”降低成本,降低了成本就意味着在里边创造了新的增量,从增量提升这可能是一个比较现实的东西。在每一个技术环节上都要具体考虑,包括银行在里边的利益何在,担保公司的利益何在,保险公司的利益何在,作为一个集合体,作为一个集成,作为一个资源的新的整合,它必然里边都要有利益,而且这个利益一定要大于他原来的利益。 

  1998年的时候有一个网站希望能通过银行来强化旅行社之间的结算。当时网站负责人找了世界上的十大银行,一说中国这个市场总量,大家都觉得这个事可干,但是后来却夭折了。分析原因,这里涉及到一个外汇的问题,涉及到管理的问题,所以这个事就干不下来。但是当时他的构想不错,现在外汇管理非常宽松,提倡偿惠于民,偿惠于企。原来外汇是国家管制,现在外汇已经变成国家的一种负担,所以这样等于使“旅交所”将来和国外的结算创造了一个好的条件。因此从增量的角度来研究这个问题,是我们多年以来的改革经验,先立后破。原来倡导先破后立,这是革命的思路;先立后破才是改革的思路,它是从增量上提升。 

  4、  从创新发展 

  (1)思路创新 

  现在“旅交所”这套设计基本上已经达到思路创新的要求,但这里边所谓信息的一套不是优势。因为信息所有的网络都可以做到,无非是汇集,有的汇集的大一些,有的汇集的小一些。就像我们1992年新闻部做的那些事,现在简单的很,网上一搜基本上都能搜出来,所以这一块不是优势。“旅交所”真正的优势在于促进交易和规范结算,这是真正的优势。如果从这两点上突破,促进交易还是一个发展过程,但是核心就是结算的问题,结算的问题往下一延伸就涉及到利益关系的问题,所以这是一个思路创新。 

  (2)技术创新 

  技术的创新实际上就技术本身来说问题不大,无非是技术专家怎么设计,但是这里边的核心不完全是把问题找准。把问题找准,在这个基础上进行的技术创新就能够符合实际,就能够真正有所突破。 

  (3)方式创新 

  整个“旅交所”的概念这个词很好,因为这个词自然就让大家想到证交所,想到期货交易所等等,自然就会用那一套模式来对应这个事,这样一对应,实际上对这个事认识就清楚了,你反而可以少说点话。 

  四、自我营销 

  作为一个新企业,自身的营销怎么让大家知道你,怎么让大家知道你们这种模式,怎么样让大家知道我进场交易有什么好处。 

  1、自身营销的创新 

  自身营销的问题本身也需要创新,有一些常规性的东西可以做,但是光常规不行。比如现在“旅交所”在旅游报上已经登了很多次了,业内的影响不是特别大。因为一定意义上把你当成广告来看,又不知道你这到底是什么企业,所以建议你们把“旅交所”的牌子打出来,把“网连天下”当作一个副牌子打出来。“旅交所”是你的主体产品,“网连天下”现在只是你的一个字号。现阶段还没到先打字号后打产品的程度,那是跨国公司才做的事;现在就应该先打产品后打字号,不能让大家不知道你是在干什么。 

  2、用最简单的话解释 

  把这个事用最简捷的话说出来,用不着从ABC开始说,越说越罗嗦,越说让大家头越大,让大家越听不懂你这是怎么回事,基本上是“旅交所”和“证交所”这种概念的对应,使很多话用不着说。 

  3、把复杂的问题简单化 

  对现有优势提炼归纳一下,让大家一看这几句话就清楚了,用不着从ABC反反复复的说。实际上你这事很简单,所以这就涉及到这个问题,简单和复杂的问题,我们老把简单的事复杂化,实际上应该是把复杂的事简单化,尤其是在市场上要打品牌,要营销自身,一定程度上都需要这个。 

  4、方式创新 

  在营销观念上需要创新,一个新的企业总得有个新样子,总得有个新路数,让大家一看一分钟看明白,两分钟动心,三分钟就想进场了。我们企业证交所的上市不都是这个路数吗,都是这一套来回折腾,最终不就是圈钱吗?现在我们不是圈钱的概念,而是“圈商”的概念,要把交易商圈进来。这个圈进来实际上里边最重要的就是相互钓鱼,相互钓鱼就是优势整合。大家一看这里边又有银行又有民航又有担保公司又有保险公司进来,就会觉得这个事有思路好玩,这不是说旅行商彼此之间的这种交易,而是新东西,把这些东西在这个平台上整合起来,这才是真正的创新点。 

  5、市场竞争和分工体系的问题 

  中介网站下一步的市场竞争势必会发生,从互联网企业的发展规律来说,那就是赢家通吃,没有第二,所以一定意义上现在的竞争局面已经开始了。但是构想像你们这么全的网站还没有,这样就意味着“旅交所”这个优势需要尽快的发挥,尽可能在比较短的时间内把它做大,进场的越多,大家从群众心理来说也得进来。更何况进你的场没有什么成本,交易过程中可能还有好处,如果现在看不到好处至少我还没损失,这就是吸引力。但是下一步自然而然也会形成一个分工体系,比如刚才我讲的这几个企业,这几个企业现在大体上还都是构想阶段,有一部分已经开始实施了,而且有些实施现在已经见到一些效果了。这个过程之中很自然,就会形成这么一个分工体系,在这个分工体系里“网连天下”在什么位置,“旅交所”应该是什么位置?应该说“旅交所”就是一个龙头老大的位置,必须得做到这一步。所以要从这个角度来说,做到一定程度也需要借助一点行政资源,证券还有点分工,我们这个就不能没有分工。如果说一开始把这个分工看的比较清楚了,能够把自己的位置看的更清楚了,下一步“旅交所”应该是中介网站龙头老大的位置,但是下一步能不能做到,现在还说不好,因为刚开始,这个中间还会有很多变化,但是这个目标和前景要设定。 

  五、“旅交所”带来的风险和“旅交所”自身的风险 

  1、带来的风险 

  就像股民炒股,还是国家办的,多少股民血本无归,这就是证交所本身带来的风险。所以“旅产所”会带来什么风险,包括“旅交所”自身会形成什么风险,这都需要研究。这里边带来的风险就目前来看还看不太出来,看来看去带来的只有好处,但是从经济规律来说不可能只有好处没有风险,把可能带来的风险研究透了,实际上就能够把带来的好处研究的更透,会说的更清楚。 

  2、自身的风险 

  经济上的风险,第一个是付出了精力、成本,最终事情没有办成,或者办砸了,这是很自然的一个风险。第二个是这个事办起来了,但是信誉不好,影响长远发展,这也是一个风险。第三个是办起来了,信誉还可以,但是大家觉得没有像你们当初描划的那么好,这是一个市场过程的风险。 

  3、“旅交所”的发展前景分析 

  (1)发展的基础 

  总体来说服务清算、服务交易、服务这三个思路,或者三类产品应该说是很清楚的,从现在来看发展的基础有了,国内旅游电子商务发展了十年,又上又下又冷又热的,这是一个基础。 

  (2)发展的条件 

  中国作为一个旅游大国,这样普遍产生的市场需求和旅游企业的市场需求,这是最重要的条件。小国做不了这样的事,欧洲很多国家都做不了这样的事,国家小、简单,所以它才需要欧盟。美国这样的大国这样的事肯定有,所以从条件来说中国作为一个旅游大国这个条件应该说也具备了。 

  (3)发展的环境 

  现在从市场环境来说这个事是个开放性的事,也没有什么门槛,也没有什么障碍,你们只要拿钱事就办了。但是进一步我觉得还需要培育点环境。 

  第一、行政环境。争取行政部门的支持,因为国家旅游局现在有个中国旅游网,也有个金旅雅途,信息中心肯定支持金旅雅途。从分工的角度来说要强化这个,你们不是让我通吃吗,我就通吃,你做你们的巨无霸,我做“旅交所”,我在这个点上把它做好,实际上也已经是个通吃的概念,所以这是一个行政环境。 

  第二、舆论环境。这种环境首先要说清楚,而且要说的简单,你说的太复杂了听都反应不过来,如何帮你宣传。要宣传,就要努力做到简单,不仅简单还得生动,还得让人看了就记得住。好不容易体会到,觉得这个事很难,但是可以做,同时也应该考虑。比如说我们作为每一个在北京生活的人亲戚朋友都要到北京来看看,一看就碰到预订客房这些事,这类事也是所有的记者都碰到过的。所以重点帮助若干媒体,包括帮助若干记者操作,通过“旅交所”操作,这就是现身说法,是生动的案例,所以舆论环境应该说也很长。 

  第三、市场的环境。这里边几个方面的结合是构造这几个市场环境的要害,如何将银行、担保公司、保险公司,包括民航往一块整合,具体在操作层面上怎么进行,是今后研究和发展得重点。如果这个市场整合的环境构造出来了,“旅交所”的特点和优势就真正发挥出来了。这时候“网连天下”是跟在其中的,所以“旅交所”作为主要产品打,“网连天下”的品牌作为一个副牌打,跟着走。 

  从这个角度来说,工作很难,万事开头难。但是现在头已经开了,并且开的不错,所以再进一步发展下去,应该说有前景。套用老话:道路曲折前途光明。 

  祝愿“旅交所”成功,确实希望中国在旅游电子方面创出一个新的模式,这个新的模式能做大做强。这一步如果做下来,真正做成了,在国际上都是新模式,那么下一步的研究就包括另3000多万人出国,我对他们怎么服务?现在各类旅行商都很关注,因此将来到一定程度“旅交所”就不光是中国的“旅交所”了,中国3000多万人出国,遍及世界各地,世界各地的很多旅游供应商也要进入这个“旅交所”。毫无疑问,但是那是一个新的局面,但是对应这样的供应商包括渠道商,这个“旅交所”应该怎么做,能够坚持做下去前景会非常辉煌。

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电子商务与旅游饭店分销的互动

December 5th, 2008

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       当第一次互联网热潮席卷中国时,网络企业家们曾预言旅游业走向“直接经济”时代。然而事实是,旅游网络并没有替代传统中介,反而使旅游中介呈现更加多元的格局。

  饭店分销渠道进一步多元化

  我国旅游饭店传统的销售渠道包括旅行社、订房中心、人员销售(特别是对政府和企业等大客户的销售)和顾客直接预订。而对一些高星级饭店和饭店连锁集团的成员来说,饭店集团中央预订系统(CRS) 和GDS也能为其带来相当多的国外客源。大部分CRS和GDS是相联,通过GDS进行全球更大范围的市场营销。这些系统大多数是国外所开发,也有少数为本 土开发——例如1997年加入GDS的中国天马系统是首家中国人自己经营管理的饭店预订和营销组织,主要为中国大陆那些具备较高管理水平,且没有加入国际 饭店集团的饭店,提供全球预订和市场营销服务。

  随着互联网的诞生,饭店分销渠道的版图中突起了一块新大陆。互联网分销渠道本身也是多元化的。携程、E 龙等资本运作和发展比较成功的大型旅游预订网站是行业的领导者,比如携程网的订房量和利润总和在三、四年中就超过了国、中、青等传统旅行社大户。与这些巨 头同属一种业态的,还有数量上占到99%的中小型旅游预订网站。他们具备地方性优势和其他特殊资源,抓住了携程、E龙等全国性旅游预订网站暂时无法涉足和 蚕食的市场空白。此外,饭店联盟预订网站、门户网站或地方网站、旅游目的地营销系统(DMS)、分时度假交换网、旅行社网站、饭店集团或饭店自有网站等也 都属于互联网旅游分销渠道。旅游搜索引擎以及E龙等大型预订网所发展的网站代理联盟,则相当于这些中介的“再中介”,此外一些拥有大量会员的大型预订网也 充当了那些靠“扫楼”来深入把握和了解饭店状况的小订房中介的再代理。因此,互联网不仅是新兴中介,而且是一个新的多层中介系统。

  互联网销售渠道的兴起可见于饭店权威统计中。根据2003~2005 年《中国饭店业务统计》,2002年,所有受调查的4、5星级的饭店,”顾客直接预订”占51.5%,”旅行社”占23.5%,两项相加高达75.0%; 而”酒店自有订房系统”、”独立订房系统”和”酒店网站”分别只占10.2%、2.7%和0.8%。此后,通过第三方中介网站实现的预订显著增长,分别由 2002年的0.4%(5星级)、1.2%(4星级)和5.4%(3星级)增长到2003年的5.2%、8.2%、8.2%和2004年的6.7%、 10.8%、9.4%。就具体饭店而言,目前有的酒店甚至30%以上的订房来自网络,为此每月向携程等返还的佣金就超过万元;而完全倚仗传统渠道的饭店也 大有人在。

  从国际看,根据权威市场调查机构Foresters Research,全球酒店业的网上收入(包括酒店的直接销售和网上中介的间接销售)2003年为14%,2004年为16%,2005年预计达24%,其中直接销售比例约占一半左右,高于国内比例。可见,网络订房正成为一支不可小视的分销力量。

  饭店分销组合:价值与成本的多重考虑

  在分销渠道多 元化的情形下,饭店尤其需要对各种可选择渠道的价值和成本做一个考量,确定哪个渠道在招徕顾客上是最有效的、在成本上是可接受的、带来的客源素质是比较理 想的、在沟通、反馈、服务和财务上是可控制的。饭店还需要确定一个合理的分销渠道组合,让总量、利润和风险达到最优的均衡。因此,分销渠道的选择是一个非 常专业的课题。

  目前的情形是,携程、E 龙两大预订网站凭借其市场份额的猛增,获得佣金和定价方面更多的控制权。E龙网财报中称,2005年第三季度,代订每间夜酒店客房的平均佣金为人民币62 元。按房价不同,这些大型订房网站收取的每间夜佣金在40-70元不等,而市场控制力弱的小网站约在10-40元,传统旅行社从相同业务中赢取的利润则约 是50元人民币。当然,订房中心的高利润一直吸引着传统的大旅行社跻身其中。订房中心之间的竞争,使得将来有利润平均化的趋势。

  非常值得关心 的问题是饭店和预订网站和合作模式。这种模式直到如今还不十分优化。在许多预订网站上,饭店不能自己灵活变动房价,这与房价应有的随行就市特性相背。造成 在淡季网络无法反映最优价格;而旺季特别是黄金周期间,按照网站价格就订不到房,引起预订者的不满。在流程上,订房网站接到顾客预订后,除非有特殊的销售 配额协议,网站都需要与酒店沟通确认后再答复顾客。比较先进的沟通手段是网络软件和网络传真,传统的手段只能用传真和电话,时间和通讯成本的耗费较大。而 如果网站与饭店事先签订了协议,保证每天有一定量的销售额度,一旦未完成销售指标,网站就要承担损失。

  这种局限在技 术上是可以解决的。如果饭店的前台管理系统能和订房中心做无缝联接,并且饭店的智能决策系统能根据当日的预订情况和历史数据确定每个时段的房价政策,将余 房数量和价格时时反映给预订网站,就可实现流程的优化。但是,由于大多数饭店不愿将房态和价格透明公开,现实状况只能是技术和观念之间的一种妥协。

  除了市场能力、可控性和成本以外,分销渠道提供的客源质量和信用度也是饭店关注的。通常来说,网站带来高质量的商务客人,非常受酒店的欢迎。那么网络预订的NO Show率是否比一般预订高?从一方面看,预订网站能通过扣除VIP贵宾卡积分和要求信用卡担保的方式减少No Show,即使取预订金也能提供网上支付,手机小额支付等更便利的手段。而另一方面,网站用户却比传统消费者更注重比价选择并表现出更多的流动性。据某些 饭店统计,网络预订者的No Show在15-20%左右。

  酒店集团和联合体看重网络直销

  网络销售的另一个问题是选择代理还是直销。当前国内酒店比较倚重第三方网站的代理。据有关统计,在《全国酒店大全名录》收录的全国及港、澳、台星级饭店共10865 家中,自建网站且能自营网上预订的比例为10.32%。仅统计内地酒店,相应比例为9.72%,其中内地五星级酒店为72.02%;内地四星级酒店为 48.81%;三星级酒店为14.08%;二星及二星以下酒店为3.34%。一个重要原因是我国三星及三星以下饭店多为单体饭店,如果自建网站,受“孤岛 效应”的限制,真正能引来的预订和支付也将非常少。这正为第三方预订网的发展带来了巨大的空间。

  在国际上,最有潜力发展网络直销的是饭店集团和饭店(集团)联合体。万豪、希尔顿通过自有网站的直接销售收入与通过网上中介的间接销售收入之比已经高达75: 25。为了应对中介机构试图控制分销渠道的图谋,酒店连锁企业正在改善自身网站,争取把交易转移到自己的分销渠道上。例如,五大饭店集团Hilton、 Hyatt、Marriott、Six Continents和Starwood都已经联合起来成立了Travel Web,该在线预订引擎将会提供最低在线房价,并且可以作为酒店批发的交换站。Travel Web可以给 Expedia和Hotels这些网站增加压力,并且,Travel Web作为接口可以更有效地进行产品库存管理。

  一般看来,建立饭店集团网站对于酒店业是一个好方法。问题是,产生的利润是否比网站的促销、开发和维护产生的费用更高,网站的基本商务功能能否与成熟的在线中介相抗衡。并且,诸如“Travel Web”也是由互相竞争的酒店组成的,他们必须要互相合作来提升网站价值。

  网络订房中的新技术

  对网站来说,低价客房或夜间订房是非常有可为的一片天地,而这必须以网络订房中心实时掌握酒店客房销售动态为前提。那么,是否有一种技术能实现这种信息互通,又适当保护酒店的商业机密?上海协成夜间订房中心开发了一种名为“无线网络短信平台”的小型外部设备,能方便地安装在酒店前台的电脑上,由前台人员主动操控,每隔一定时间自动向订房中心的网络平台发送该酒店的剩房信息。当客人致电询问晚间房源时,订房中心的客服人员根据各酒店发来的情况,在客人所在地方圆3公里范围内为其搜索到超低价的房间。

  饭店分销方面正在出现的技术还包括:移动网络和手机预订;基于电子地图或基于位置的预订服务;交互式网络电视(IPTV)技术以及比价搜索技术等等。

  2004年, 我国上网用户总数为1.03亿人,手机用户达到3.4亿,移动电信网络和Internet在未来的进一步结合,特别是3G时代的到来,将会对互联网产业格 局造成新冲击。国内首家手机旅行订房网站“中国移动旅行网”已开始提供手机网上订房等无线增值业务。更为庞大的电视用户群则将在未来体会到IPTV的交互 性便利。上海的一家旅游预订网站已经开始与当地政府和研发机构合作,开拓IPTV技术在旅游预订方面的应用,并计划针对高档小区提供旅游信息接入服务。比 价搜索技术的出现,让酒店的价格更加透明,客观上加剧了网站之间的价格竞争,也使很多不为人所知的小网站能够“出镜”。总之,新技术将持续影响着市场,饭 店分销渠道将会更加多元,饭店需要不断跟踪和把握这些新情况。

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