我个人是很重视数字的，其实不管是价格策略、产品策略、促销策略等，数字都可以在很大程度上助我们一臂之力，特别是目前技术允许我们这样做，我们有cookies记录顾客的行踪，我们有CRM系统对顾客信息进行整理分析，我们也可以用统计学模型来分析顾客浏览产品的关联度指数等。

1，我们不应该只是关心增长率，而是应该关心边际增长率。比如过去4天注册人数是：100，150，180，200，貌似是在增长，但是边际增长是50个，30个和20个，那么边际增长出了问题，注册虽然在涨，但边际在衰减；

2，文中我没有分析产品。但是顾客第一次购买和以后购买的产品是不一样的。我们如果发现50%以上的顾客第一次购买都倾向于购买某类产品，那么针对新用户，我们就应该推广这类产品。在其他网站做广告，我们也只是推广顾客第一次最容易购买的产品广告，而不是全部产品。

3）我们可以巧妙地在网站上调整价格做实验，来测试顾客的价格弹性。比如我故意将某个产品价格下降5%，看看顾客的购买金额增长了多少。如果顾客购买增长超过5%，那么降价有理；如果顾客增长少于5%，那么最好是不要降价。

4）我可以在网站上随意做任何促销，包括降价、送赠品、捆绑销售、抽奖、主题活动、优惠券、积分等，然后我在系统中细致地分析每个促销活动的：1，投入产出比，比如送赠品是1:5，也就是投入赠品成本1元，带来5元交易额增量；2，每个活动带来的交易量增长绝对值。以后我专门选择投入产品比和交易量绝对增长高的促销活动。但是在首页做促销问卷调查是没有太大意义的！

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admin 电子商务 B2C, 数据分析, 电子商务

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莲叶东群今天上午讨论了社区与电子商务的关系。我感觉到，思践（群友C）提出的“服务型社区”概念有提纲挈领的价值。
讨论记录整理如下：

莲友A  09:43:10
B，看了最近你的几篇文章。我想请教，你怎么看社区和电子商务的关系，他们之间应该是怎样的关系
莲友B  09:44:05
www.myskoda.com.cn
体验一下，是不是客户关系管理+社区+电子商务
莲友A  10:05:14
这站很不错
但很难判断其社区对电子商务的帮助
莲友B  10:07:35
客户获取、客户转换、客户保持。在这个社区还做的不错
我并不认为只有在网上支付才算电子商务。作为一个客户获取、客户转换、客户保持，整个客户生命周期，都是在网上完成的，所以我个人认为这就是电子商务。
莲友A  10:08:23
在客户获取阶段，社区能干什么？
我指这个站的社区，对吸收潜在客户的作用。似乎没看出来
莲友B  10:12:03
对于销售来说，一个标准的潜在客户是客户姓名、联系方式、购买意向。你可以评价一下
网络社区是可以获取潜在客户的姓名、联系方式、购买意向这三要素的
莲友A  10:13:44
例如一个有新车潜在需求的用户，他通过搜索或广告来到本站，很可能吸引他浏览的只是资讯部分。社区部分有没有，对他影响不大
获得其联系方法也是与社区没什么关系
所以我觉得此站的社区未完成其对电子商务的“吸收潜在客户”的使命
莲友B  10:16:11
如果没有这个社区，他会去浏览其他非专业skoda网站，如新浪汽车频道和论坛。如果你是skoda的商家，你肯定不会希望客户这么做。
其实购买消费这个行为，是持续影响的。你想想现实中销售人员是怎么跟单的
你希望一个客户从开始就迷恋你的全部。从环境到文化到产品
客户体验。它贯穿客户获取、客户转换、客户保持全过程。很多客户没有最后成交，就是在客户体验上不好，而不是不认同那个车型和品牌
莲友A  10:17:16
恩，这是对的

莲友D(527977900) 10:20:14
我觉得像团购网中的论坛的价值就是从客户粘性到购买力转换的成功案例
莲友F(4759696) 10:38:11
去现实中大型商场看看获取会有收获.
看看他们的主业和配套业务是怎么搭配的.
莲友H(7575757) 10:38:54
插个话，我觉得国mp3里边的旗舰品牌——魅族的论坛经营得不错。

莲友A  10:22:07
客户的获取、转换和保持，是全站的使命。单就其社区而言，哪个是其更主要的使命呢
我特别关注其中的社区部分。全站都有任务，社区的任务应该跟资讯等其他部分不同
莲友E　(47943163) 10:25:17
“社区的任务应该跟资讯等其他部分不同” ，细讲讲
莲友A  10:30:42
我感觉电子商务站的社区，如果从新用户获得的角度，不应该是一个从属位置，而应该是一个跟主站脱离的独立位置，独立发展
目前多数是从属地位，只能在一体化体验方面锦上添花
莲友B  10:25:55
其实作为企业来说，当然最终极的目标是提高销售。
而提高销售是两种来源，新客户购买和老客户购买。
其实，新客户和再购买的老客户，都需要客户获取、客户转换、客户保持。即使是老客户，你不去获取、转换，他一样不会成交，千万不要抱着老客户会自己送上门再次购买你的产品的幻想。从现实来看，新客户成交困难大，所以对于客户获取和客户转换，人们一般非常关注新客户，而让客户保持去影响老客户
莲友A  10:29:09
对，对老客户要主动获取，不能仅仅是保持
莲友B  10:42:06
我刚才给大家的那个社区，可以网上提交订单、维修预约、活动组织、活动报名、活动反馈、疑问问答、礼品兑换。
并不是一个资讯浏览和用户贡献内容的内容论坛。

莲友C(821850792) 10:33:47
我看了大家的发言和B的文章。感觉理论上都对，但是有几个关键问题没有点清楚，对客户关系对商务的重要性阐述得比较充分，但是对于电子商务社区该怎么搞还没有描述得很清楚
莲友A  10:34:55
我也是对电子商务社区该怎么搞比较困惑，它跟电子商务站的关系，它跟其他类型社区的区别。。。C说说
莲友C(821850792) 10:36:28
对于电子商务类的社区，要和一般社区不同。尤其对于类似汽车销售这类的商家网站，因为他是非公众型社区，因此一般意义上的社区模式如果照搬过来，收效甚微。这里面一定要清楚社区的定位。
莲友A  10:37:09
怎么定位合适
莲友C(821850792) 10:38:33
一般社区是以交流型为主，希望通过用户交流来形成粘性和用户归属感，从而通过用户互动来贡献用户信息，商家通过收集整理这些信息并有效跟踪而形成客户关系维系和促进。但是这样的定位往往会陷入用户互动不深入，贡献信息不充分，商家整理困难难以利用的困境
莲友A  10:38:54
对
莲友C(821850792) 10:40:40
因此，对于这类社区，应该从交流型社区的定位中脱离出来。变成服务型社区。所谓服务型社区实际上是基于这样一个营销策略——通过免费服务聚合潜在用户，吸引新用户免费享受你的通用性服务；
再通过分级式服务体现出对于老用户以及客户（购买者）服务的差异性促使新用户向客户转化

莲友A  10:42:52
恩，B说的那个社区也类似服务型了
莲友F(4759696) 10:43:40
C说的非常好.
具体怎么运作,可以从很多的游戏论坛运作模式中参看. 国内很多的游戏论坛都非常棒.
莲友E　(47943163) 10:51:41
找个服务型社区，绿森数码：http://www.lusen.cn/
莲友A  10:55:00
恩，http://www.lusen.cn/ib/forums.cgi?forum=7，这个真不错
他们为摄影菜鸟提供免费指点，发展起来自然会有其他莲友加入

莲友A  10:41:33
服务型社区这概念很有意思。谁提供服务？
莲友C(821850792) 10:42:10
A提了个很好的问题。谁提供服务。我认为开始一定是商家提供服务。
莲友A  10:43:18
服务型社区里的用户互动是什么形态的？
莲友C(821850792) 10:45:16
服务型社区里，和一般的社区有一个很大的差别，就是这类社区在开始的时候是有“主人”的，并且主人要非常“好客”，然后逐渐宾朋满堂了，再建立一个宾客服务宾客（代主人招待客人）机制，促使客户服务于客户
当商家，把一定的“有价”服务以免费的形式通过社区想广大用户提供的时候，需要用户回报的就是“用户信息”
社区一定不是客户保持，社区是销售和服务

莲友C(821850792) 10:45:16
举例说明
比如卖斯柯达的汽车。他们没有必要仅仅提供基于斯柯达汽车的服务。比如提供车险优化服务，因为实际上汽车保险只要有足够客户数，都是可以有足够的折扣比例的，一年帮用户省几百元的保险费是很轻松的。但是大多数车主都是在4S店代理的。那么如果这个社区可以为注册用户提供车险折扣服务，那么就是变成了一种非常具有吸引力的免费服务
莲友A  10:52:43
恩，汽车保险这个例子里，是商家为用户提供服务。有没有用户为用户提供服务的例子？
莲友C(821850792) 10:55:24
用户为用户提供服务，事实上我认为这个并不难。但是对于商家来说，不必刻意去追求，愿意很简单，因为当客户形成了一定的归属感后，就会建立关系，形成自发的服务关系。而商家要做的就是去促进这种关系的建立，以及提炼、整理、组织、协助这类客户间服务关系的形成
莲友C(821850792) 11:00:35
事实上对于商家搞的汽车类的社区，这样是更容易做的，因为他要的是客户满意度，那么对于能够为其他潜在客户和客户提供服务的用户，是有能力提供激励的。无论是送保养还是送保险还是礼物都是在可控制的成本内，但是其服务效果却是惊人的。
莲友A  11:01:34
对，他有相当的动机和能力向那些为他人提供服务的用户提供激励。这一点比一般社区强得多

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admin 电子商务 电子商务

本文主要介绍卓越和当当两个最大的B2C网站如果利用搜索引擎来推广B2C产品，包括两者在搜索引擎的选择策略、关键词的选择、关键字的位置、关键字的广告内容，关键词的广告管理等方面的介绍和比较。
卓越和当当是现实中的2个竞争对手，很显然竞争无处不在。在搜索引擎的竞价推广上也可以明显看出来，这对冤家。

卓越和卓越亚马孙

介绍卓越和当当之前，先介绍卓越亚马孙内部的一点怪事.卓越已经被亚马荪收购，但在推广上仍然保持着两个品牌同时在推广，只不过亚马荪的网站名称改为卓越亚马荪，算是到中国的一个“本地化措施”。令人惊讶的是卓越亚马孙和卓越是完全相同的网站，其内容也完全一致（打开卓越亚马孙的网站地址会直接跳转到卓越的网站），但其宣传的策略和方法等却有相当大的不同。卓越亚马孙的推广支出要远远大于卓越网站的支出，而其宣传上国际化和规范化方面要好于卓越网站。我曾经以为亚马孙在进入中国后，还希望保留自己部分品牌以便于日后有其他的阴谋。但实际上无论从宣传广告语，还是在宣传后的内容上，卓越亚马孙和卓越网都是完全相同的，没有刻意的突出亚马孙的品牌。

尽管是不同的宣传策略和宣传风格，但在卓越亚马孙和卓越之间还是有一定的协调，没有发现针对一个产品同时用卓越和亚马孙两个品牌进行宣传。

因此这样的结果，我们只能认为是卓越亚马孙内部在尝试不同的部门、不同的宣传策略所带来的不同的效果。

外资收购后的卓越至少在搜索引擎推广的开销上的确是惊人，至少在搜索引擎的关键词竞价推广上，投放了数十万数量的关键词。远远超过当当在关键词竞价上的投入。

如果一定要分出一个高低的话，卓越亚马孙网站投入费用最大大约是当当的2倍，而卓越网站次之大约是当当网站的1.5倍，当当网站在同类网站中是投入比较少的。如果考虑到卓越亚马孙和卓越是同一个网站的情况，卓越系统的网站在关键词推广方面要是当当网的3到4倍。

但这3个网站很显然是整个互联网中对搜索引擎关键词推广应用最熟练的公司，从动辄上百万的广告费用投放到搜索引擎来看，通过搜索引擎的确给他们带来了良好的收益。他们在搜索引擎领域的投入都在中国的前十名之列。这三个网站作为中国使用搜索引擎推广最成功的企业，可以作为分析的重点，为其他的B2C网站作为参考。

作为一个几十万关键词投放的管理，这两个企业除了巨额的推广费用了，还支付了大量的管理成本来不断的修改、调整关键词的投放。并都有相应的策略来具体管理搜索引擎，我们从结果的角度来仔细比较分析这三个公司在关键词广告投放上的差别。

一、在搜索引擎的选择上

在搜索引擎的选择上，百度是三个网站的首选，三个公司都在百度投放了大量的关键字广告。在百度的投放费用上，卓越第一、亚马孙和当当相差不多。如果一定要有个定量的比例的话，卓越在百度上的关键词投入费用大约是亚马孙和当当的1.5倍左右。

卓越亚马孙更侧重于在GOOGLE上的推广，亚马孙在GOOGLE上的推广规模和在百度上的推广规模相差不多。而卓越网在GOOGLE上的推广却几乎可以忽略不记。相比较而言，当当网站在GOOGLE上的投放规模要小很多，在某种意义上是一种尝试。亚马孙作为一个美国公司，更了解GOOGLE的推广效果和使用策略，因此在GOOGLE投放了大量的广告，而只所以用亚马孙的品牌而不用卓越的品牌是因为统一用亚马孙的全球品牌在GOOGLE处可以获得更大的折扣和更好的服务。而当当对于如何使用GOOGLE来更好的推广自己的网站，还没有看到好效果，因此在GOOGLE的投入规模比较少，至少没有系统的应用GOOGLE关键词进行推广的方案。

当当在搜索引擎推广上投入的规模上较少，但同时却在多个搜索引擎上进行投放。和卓越和亚马孙相比较，当当在YAHOO上的投放规模是最大的，是卓越和亚马孙的10倍。我想这可能是YAHOO渠道在当当花费了大量的功夫的缘故。

在搜索引擎的策略上，亚马孙和卓越已经有了清晰的策略重点在百度、GOOGLE上进行投放，不同搜索引擎投放的重点是有差别的。其在搜索引擎竞价推广上的投入越来越大，看来是得到了关键词推广的效果。而当当在投入规模较少的情况下，还同时分散在三个搜索引擎来进行投放，其选用的搜索引擎，以及采取的策略等等还是在变化中。我曾经以为当当在三个搜索引擎同时来投放可能是想重点做某几个产品从而全面覆盖所有通过搜索引擎来搜索的客户。但经过仔细的分析，发现并不是这样的，当当在三个搜索引擎中宣传推广的是不同的产品，规律几乎不明显。我晕，至少还无法看出当当在搜索引擎选择上的策略，也许当当目前的策略就是花钱来学习一下在各个搜索引擎，用各种方法来推广当当的效果如何，也许当当目前还在调整阶段。还有另外的可能是，当当分别采用了不同公司来代理其搜索引擎广告，而这些代理之间是没有人员进行协调和侧重的，最后造成了局部的有效而全局上的浪费。

二、关键词的位置上

关键词的位置是指，在关键词的结果页中，你的广告出现在第几个广告位上。很显然位置越靠前，价格会越高，付出的成本会越大。有的老板是生猛类型，只要买广告一定要在第一个的位置。对于亚马孙、卓越、当当是如何处理这个问题的呢。

我在同一时刻随机抽取了亚马孙、卓越、当当的1000个关键词，按照他们的广告显示位置算出平均位置，结果如下：

当当的平均广告位为：1.5

亚马孙的平均广告位为：1.65

卓越的平均广告位为：1.8

很显然当当是一个比较生猛的公司，如果是选择好的关键词，大部分都要占据第一的位置，而不考虑关键词的成本。正是因为在单个关键词价格上的成本过高，限制了当当覆盖更多的关键词。因此可以理解为当当是做精某几个产品，而不是想卖更大范围的产品，但这种推广策略似乎和他们公司的策略不是太一致？？

更为生猛的地方是，只要是当当和卓越同时购买的关键词，当当必然在位置上要超过卓越。当然这是在我抽查的1000个关键词里面，其中有交叉的关键词为634个，而当当在前面的关键词为467个。可见当当面对卓越这个竞争对手，一定要压过一头的生猛性格。

关键词的位置靠在前面未必是一个好的推广方法，很显然对于竞争不是很激烈的关键词，放在第一的位置成本低，效果好，这类词越多越好。

对于一些竞争比较激烈的关键词，一定要占据第一的位置，就很有点得不偿失。比如一些疾病方面的关键词，如果医院购买了这个关键词获得的收益是一个病人几千元的看病费用，但你卖一本书也就几元钱的利润非要和人家争第一的位置。。。。。

三、在关键词的管理

这三个网站中，所投放的关键词数量规模都在几十万左右，我们可以想象，如何科学的更换、管理这几十万个词，是一个巨大的工程。我们不去探讨这三个公司内部是如何来管理这几十万个关键词，只是从结果上来交流这几十万关键词管理的好坏。

我从如下的角度来靠量三个公司关键词的好坏

1、关键词更换、管理的合理性周期性。很显然每年数百万的推广费用，如果选择了一批关键词放在那里不动，甚至不能做到根据市场的热点、季节的变化、公司的变化来更改关键词的选择，不是一个管理严谨的公司。

2、关键词中无效关键词的数量。尽管什么样的关键词是无效的每个人的看法是不同，但在几十万的关键词中一定会有那种一眼看上去就是和公司业务没有关系的关键词，这类关键词的好坏可以评定，在关键词推广管理上的问题。

3、具体关键词的选择，很明显关键词选择的好坏是重要的一环，但这个问题单独在其他段落分析。

1、关键词的更换、管理。应该说这三个公司在关键词更换、管理上都可以做到非常及时，数十万的关键词，每个月都要更换大部分。但把三大巨头放在一起比较，还是可以分出差距来。

具体的指标我是这样来进行衡量，只抽取单个关键词的广告（三个网站都有多关键词的广告）。在一定的关键词范围内进行抽样，看每个月新加了广告关键词比例，删除的广告关键词比例。在同样的条件下比较的结果如下：

3月份期间，卓越增加了9000个关键词，去掉了1500个关键词，占全部的单关键词的57.8%，9%
亚马孙增加了14836个关键词，去掉了5000多个关键词，占全部单关键词的58.7%，20%。

当当在3月份增加了6000个关键词，去掉了5574个关键词，占当当全部关键词的44.5%

无论更改的效果好坏，至少在关键词更新的频率和勤奋程度上，卓越要超过当当10个百分点。我们可以看到这三个企业都是投入大量人力、资源来不断的尝试新的关键词，然后通过各种效果再剔除掉过时的关键词，卓越、卓越亚马孙在更新关键词的频率上要大于当当。

2、无效关键词的数量

三个企业作为投入大量资源来购买关键词竞价的公司，不相关的关键词比较少。这在搜索引擎领域是比较难得，特别是在数十万的关键词投放中，很少能看到相关性较差关键词，比较难得。

不过有一些关键词的选择是比较离谱的，比如偶而搜索一下“长沙汽车出租”竟然出现当当的广告，好在这种广告不是很多。

四、关键词的选择

卓越的关键词选择大部分是针对他们自己所卖的商品，其中以书名为关键词的比较多。但对于一些竞争比较激烈的关键词，比如医药方面的图书关键词购买的价格很好的选择了排期，没有刻意排在最前面。

相比较于卓越，亚马孙除了投放大量的书籍外，还提供了大量的其他产品比如领带，皮肤护理用品，MP3等等

当当选择关键词的策略集中在书籍产品，皮肤护理产品，MP3等产品方面。但词的范围较窄，相对来说是一些热门的竞争程度比较激烈的关键词。

五、关键词广告方面的选择

作为关键词广告可以操作的内容比较少，只有标题的文字选择，一段介绍文字的选择等可灵活操作比较少的内容。

同样是对同一本书籍的广告，卓越和当当的广告差别举例，供大家参考。

广告案例：《直复营销》

卓越的广告标题为：《直复营销》卓越网正版超值特价

当当的广告标题为：当当网正版书《直复营销》热销中

亚马孙的广告标题为：卓越正版图书:《操盘芝加哥》特价热卖!

卓越的广告内容为：在卓越网购买《直复营销》正版图书可享受1-69折优惠。订购最佳组合产品惊喜折上折。卓越网最以客户为中心，送货上门，请您收到产品后及时检验再付款，15日内可退换，有问题找客服！

当当的广告内容为：购买原版《直复营销》，当当网帮您忙！作为最大中文网上商城，最新最全的图书都能在这里找到，保证正版，还有折扣等着您！送货上门货到付款，无条件退换货，24小时客服，
是网上购书的首选。

亚马孙的广告内容为：在卓越亚马逊购买《操盘芝加哥》即可享受1-78折优惠.图书支持在线浏览,组合购买更便宜.卓越亚马逊最以客户为中心,主要城市送货上门,验货满意后付款,15天可退换货,现在购买立即享受“0元免费送货”服务!
针对不同的商品和书籍，卓越网和亚马孙加在一起有数百种广告标题和广告内容。当当大约在100个左右类型的广告标题。当然这和卓越网有更多类型的产品有一定的关系。

最后的结论是，卓越、当当在利用搜索引擎推广B2C网站的业务上积累了非常雄厚的成功经验，每年投入数百万费用在搜索引擎领域，同时也获得巨大的回报。

卓越在搜索引擎的投入规模，关键词选择等诸多方面要略优于当当。

但我们也应该看到，还有众多规模不如卓越、当当的B2C网站在使用搜索引擎来推广本网站业务上，并没有获得比较好的效果，这也是其他B2C网站需要考虑的地方。

下文将介绍，利用搜索引擎关键词推广同样非常成功的公司，阿里巴巴，阿里妈妈，慧聪等。

admin 电子商务 卓越, 当当, 电子商务

　　拼搏了七年却还没有实现盈利，这是让当当和卓越都十分痛苦的现实。

　　1999年11月，当当网正式开通。随后的2000年，卓越网成立，主要面向客户提供图书、音像、软件等产品。在7年的时间里，双方开始了竞争和探索。虽然当当暂时领先，但双方都未实现盈利。

　　是商业模式问题还是竞争强度过大？当当和卓越仍在艰难地求索。在中国互联网经济中门户网站、即时通讯等均实现盈利好多年后，这块最能体现“长尾理论”的领域似乎成了中国互联网经济独有的“黑洞”。

　　曲折的生存之路

　　事实上，当当一直保持着营收快速增长的态势，据当当网总裁李国庆透露，当当每年增长100%.目前，中国网民的10%都是当当的顾客，约有1200万。

　　当当也想出了很多招数发挥网络平台的优势。如自动给用户进行个性化推荐，用户要买一本西藏旅游的书，当当会告诉用户买了这本书的人还买过什么书。这技术复杂有效，据当当内部人士透露，每改一次运算逻辑，销售额就会提升10%.同时还包括追踪销售，当当一个月可以发八百万封电子邮件，给顾客发送订阅信息等。

　　在人民网的论坛上李国庆曾表示，现在都舍不得给顾客默认开一张发票，只要用户没选要发票当当就不给，因为如果默认给发票的话，算上写发票的人工费，或者机打发票的成本，以及物流费用，当当发现每年要多花近40万元。

　　但是当当需要承受的是，消费者有一半人忘了选要发票，过后又有四分之一的人，给客服打电话要发票，当当又需要进行邮寄。

　　与当当网的B2C大战中，卓越网一直处于不利地位。在被亚马逊收购三年后，经过痛苦的磨合，落后当当较多的卓越终于全面推动大规模扩张计划。

　　卓越网总裁王汉华2005年4月上任以来，一直在潜心推动卓越网的转型。

　　卓越网赖以起家的模式是，专注在图书音像产品领域，“精选产品、减少品种”。业内人士表示，这一模式的优势是，在动用较少的资金和资源下，能相对保证产品质量和服务，在管理执行上的效率较高，但不利扩张。

　　去年10月，卓越网开始了大规模改版，新的平台界面与亚马逊保持一致。“卓越要做大而精，”王汉华当时对《第一财经日报》表示。卓越已经把商品种类拓展到十几大类，而且仍将拓展商品种类，其招商活动一直在继续。

　　卓越网推出了一系列新功能。如“最佳组合”，它以卓越网消费者的购买记录为基础，采用亚马逊公司的平台技术与网络系统，分析研究消费者的购物需求，进而为客户推荐适合商品。15天无条件退货、图书预览、一站式结账等技术也全面上线。

　　在物流方面，卓越通过巨大投资和努力，构建了308个城市货到付款的体系，以期与发展势头迅猛的当当网一决高下

　　可卓越仍需较长时间才能追上当当。从商业模式上讲，当当已经构筑了一个更符合亚马逊在美国的模式——一个全品种的，以图书为主的电子商务的B2C平台。“如果2004年亚马逊没有收购卓越，而是收购了当当，可能今天卓越已经不存在了。”卓越内部人士感叹。

　　两难的亚马逊模式

　　目前，亚马逊拥有商品种类3000多万种，由于单品利润高、物流先进、网上信用卡支付普遍，因此比中国同行的日子过得滋润得多。

　　当当网是最早在中国学习亚马逊的互联网公司，现在卓越也在跟进。但选择亚马逊模式，随之而来的就是库存、配送、销售和管理成本的攀升。

　　卓越网高层表示，当当与卓越竞争第一点拼的就是供应链。如何使一本书从供应商手里，最快到达网站系统，包括从仓储的库房到页面的系统，如何让消费者很快看到，并送达消费者手里，这是网络书店面临的真正挑战。

　　库存也是巨大的挑战，如果一本书需要在北京、广州和上海的库房各备50万元的存货才能保证将书在5天内送达的话，而一年的周转只有一次、两次或者三次的话，现金流将会出大问题。卓越的创始人陈年早期将卓越定位为精品路线，就是为了减少商品种类，压缩库存成本。

　　而当当网的多次融资就是为了进行基础设施建设。目前，当当网再次发出融资信号，自认估值10亿美元。而这也是当当网第四次融资行动。

　　双方围绕下调送货费用的竞争，极为惨烈。卓越网甚至推出一定时期内的货物免费上门。而当当网为了应对，也推出全场运费一律2元。

　　物流吃掉了他们大部分的利润。

　　在中国复制亚马逊模式的难度还在于，目前，中国图书音像业供应链并不成熟，要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时是不太可能的。

　　规模和成本的悖论

　　自从三年前被亚马逊收购以来，卓越网到底要不要朝着母公司的方向转型，亚马逊总部和卓越创业团队僵持了很长时间。卓越创始团队坚持原来“小而精”的图书音像战略，而亚马逊希望按照其在美国的成功模式，增加销售产品的品种。这拉大了卓越与当当的差距。

　　当当却在咬牙坚持亚马逊模式。低价与规模成为当当网最为看重的两大法宝。

　　按照当当网的数据，目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。从2006年起，当当网开始业务拓展之路，从原有的图书音像业务，向家具百货等业务领域扩展。据了解，目前百货业务占据当当网总收入的40%左右。

　　在价格上，当当网则与沃尔玛类似，坚持低价，并为此开发了一套智能比价系统。这套系统能够对网上各个竞争对手的产品价格进行扫描，一旦发现低于当当网同类商品价格就会自动调整，将自身商品价格调至比对手低。

　　当当网的物流一直是第三方模式。当当网在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。

　　与此同时其运营成本也在急剧增加，新物流中心的建设成本、物流中心之间的协调成本等随着规模的扩大不断攀升。

　　卓越更是如此。近期有传闻称，卓越网去年的收入在1.8亿元人民币左右，而亏损则高达收入的一半。这些亏损出自需要弥补的各个短板上：如过分追求垂直统一管理，导致削弱本地竞争力；基础建设不够；与中国团队的文化摩擦……

　　如亚马逊收购卓越网之后，为解决货源问题，卓越网开始与全国各地的新华书店合作，以丰富卓越网的货源。但问题也随之产生，即网上信息与实际仓储情况脱节——在网上能够看见这本书，点击进去却发现它处于缺货状态。卓越网无法控制新华书店的仓储情况。

　　所以，卓越需要在后台供应链管理中，进行技术改造，增建物流中心，这就是成本增加的原因之一。

　　一个怪圈是：B2C网站一旦规模做大，其管理、物流、人员成本也随即增加，而且，当当网和卓越网之间的激烈竞争，进一步提升了成本。未来如何实现规模与利润的平衡，将是困扰他们的重要问题。

admin 电子商务 卓越, 当当, 电子商务

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    我们看到无论你是专业或是业余的艺术爱好者,你不在需要通过代理商或与其它合伙人来走传统的渠道发布自己的艺术作品,现在这一切都有Imagekind来帮你解决了.在这里你可以自由发布属于你个人的创作,你的客户或心仪您作品的人都在事实关注你的创作进展,一些传统的代理商也在同步关注你的新作品发布,这个平台就是Imagekind的线上画廊,从现在开始所有热爱艺术的朋友不再需要考虑产品制作,分销,代理商以及经营成本这些问题就可以通过网络销售出去咯.

    

   

以专业艺术家为导向,引导普通消费者来进行艺术品消费的习惯,不单满足了大众对审美的精神追求同样解决了多数创作者以创作获取价值体现的社会认同感.以Imagekind这样的专业艺术品创作营销通道为例,网站通过艺术家将自己的创作作品高品质图像上传,并且可以自行定价设定装裱要求后,其它的一切就交给网站了.网站将最新最好的艺术品放在醒目的位置上,并且分类提供给它数以万计的会员.Imagekind是一个网络艺术世界,它不单提供个人专业的创作作品,还有不少的博物馆珍藏的艺术作品的拷贝影像,您同样可以购买到这些珍贵艺术品的复制品.

   在这里你可以你可以根据自己的需要选择作品,定购哪怕只是一张简单的海报或者是大师名作的复制品.风格的多样化,类型数不胜数.只要你有足够的时间在这里你可以找到,现代艺术,超现实主义,包括后现代艺术,有巴洛克时期的也有洛克可的风格,有风景有人物现代广告包括所有图形图案有各式各样的创作种类.只要你喜欢你都可以得到,你只需要付出几美元的版权费和你产品所归属价格就可以得到你想要的.

   如果你想出售自己的作品或图片同样的简单,你只需要注册成为签约用户,开通您的收款帐户接下来你就上传自己的作品可以在家等待效益分成咯,每隔一段时间或您的售出金额达到一定数目,网站会将营收的制品寄付给您咯.Imagekind 同样提供了一个免费电话,你同样的根据自己的需要进行咨询或查询的,只要你是签约用户,你可以查询你的产品销售或帐单以及销售状况,能有这么贴心的服务,无论是消费者还是签约用户都会感到便捷.

   非常高兴现在的互联网能提供这样的优质的服务带给我们生活高质量的改变和提升,在前面已有的艺术家可以通过更多的方式来发布展示自己的作品,他们的空间不仅仅只是画廊或沉积在图片中心,这样不但能感染更多的年轻人或艺术爱好者积极踊跃的参与进来,并且提高大众审美的需求是功不可没.

   现在唯一不足的是只能提供单一的信用卡及支票服务,如果能有第三方支付平台或汇款等方式的话,那样的服务才是更全面全方位的.

    虽然有人说Imagekind 会更类似于 RedBubble 这样的网站,但是个人认为Imagekind更关注于艺术创作本身,是一个文化交集,用户体验的感受更为专业或更有深度,Imagekind的会员更加专注于视觉传达强调的是平面艺术创作包括板画海报这样的高质量高象素图片类型他们要求的是自身创作更具艺术气质.而RedBubble 这样的网站更偏向于zazzle这样,要求用户交流沟通,做朋友,关注更多的是产品推广.后者提供的是一个产品解决方案,前者更关注艺术本身,个人观点!

   希望有一天我也只靠卖自己的作品就可以生活了,那是多幸福的事情.这一天不会太远咯.

注:imageKind获得二百六十万美金的投资！这家在美国西雅图的图片技术公司为艺术家提供上传和销售他们为客户订制的作品。 他的竞争对手Art.com曾考虑对这家公司的收购。

相关艺术品定制网站链接

RedBubble 是个人艺术创作的在线市场。对于一些颇有设计灵感的个人创作者们来说，是提供了一个把自己的创意转变成现金的方便途径。很类似于 deviantArt，个人创作者可以设计创造数码版的各类艺术创作，放置于 RedBubble 平台上展示，获得评论和意见，与他人交流。其他除了参与交流之外，也可以通过网络出版系统，获取该设计的实际出版物，比如数码相片的网络冲印，或者 t-shirt 设计的实物购买等等。

Bountee 是针对 T 恤设计、制作和贩售的社会化网络。这是一个中转的平台，无论是 T 恤的设计者还是需要帮助设计、求购者，在这里都会得到一个很好地解决方案。而且网站会帮助从设计到制作，然后再到实际销售的整个操作线，这方面是大大方便供求两方面了。对于设计者来说，网站又能让其方便的上传作品，展示才华，可以获得更多的商机

deviantART是一个展示与分享各类艺术创作的大型国际性社群网站，由Scott Jarkoff、Matthew Stephens及Angelo Sotira等人创立于2000年8月7日，提供简便的线上平台让专业创作者及业余爱好者发表其数字化的艺术作品及互相交流讨论。 deviantART的人气非常畅旺，平均每日约有150万人次造访，约3500万页被浏览。据2007年5月的统计显示，deviantART共有约450万的注册会员和3700万件以上的发表作品，并且以每天约6万件的惊人速度持续成长。 deviantART上的艺术作品种类五花八门，可分为摄影、传统艺术、数字艺术、程序接口、文学等大类。

innerTee将释放创造与设计的力量：提交元素，与别人分享，建立你自己的风格，创造属于你的innerTee

放开你的视野，以一种新的方式思考艺术与服饰。

iStockphoto是业内知名的图片库之一，它以一个摄影图片库社区的形式出现。iStockphoto的创始人及现任CEO是布鲁斯•利文斯通（Bruce Livingstone）。iStockphoto在业界首先提出了微利概念，使购买者可以用最少的钱购买到最好的图片。它的图片都是免版权税的，所以可以超低价出售。iStockphoto以其简单易用，图片价格便宜受到广大的摄影师，设计师，插画师及广告商的青睐.iStockphoto 最初只是一个免费的摄影社区网站，在2000年的时候成功转型到一个商业化运作的网站，网站经营蒸蒸日上。截至2006年10月，iStockphoto已经拥有库存图片超过110万，摄影师超过23000人.2006年2月，Getty Images用5000万美元现金收购了iStockphoto。

与此文章相关联的内容有:个性定制的长长短短,一个朴实而在闪烁的故事进程中

以上内容转载需注来源:http://hi.baidu.com/chinasjj

admin 电子商务 电子商务, 线上画廊, 艺术品, 艺术品电子商务

　　根据艾瑞咨询最新推出的《2008-2009年中国时尚商品电子商务研究报告》研究显示：时尚商品消费（此处主要是指服装服饰类商品及化妆品）是当前国内网络购物市场最热门的商品，市场消费需求旺盛。艾瑞统计数据显示，08年时尚商品网络购物交易额环比增长136.8%达274.6亿元，占全年网购交易额比重21.4%，可以说引领了国内网购市场的发展。同时，国内时尚品网购还处于起步期，目前在细分品类市场虽说涌现出了个别领先企业，但是整个市场的竞争格局尚未形成，蓝海市场还有待更多企业的开拓。

　　时尚类商品已购率较高、消费需求旺盛

　　根据艾瑞咨询调研数据显示，时尚类商品（包括服装、鞋帽、化妆品等）的网民已购率较高，超过57%的用户均购买过服装鞋帽类商品，40%多的用户购买过化妆品。

　　从调研数据中可以看到时尚商品的消费需求旺盛：一方面是用户对此类商品需求存在，特别是女性消费者对于服装、箱包、饰品、化妆品等时尚类商品的需求和消费欲望十分强烈；另一方面，时尚类商品的个性化色彩浓重，更新换代的周期短。网络购物则为消费者提供了一个选择更加多样、性价比更高的购物平台。

　　08年时尚商品网购交易额274.6亿元，环比增长超130%

　　根据艾瑞咨询统计数据显示，2008年中国时尚商品网络购物交易额实现了高增长，环比增长136.8%达到274.6亿元，这主要是因为服装服饰类商品已发展成为网购交易第一大类商品，用户需求旺盛。艾瑞咨询预计，包括服饰、化妆品等在内的时尚商品的需求未来会持续旺盛，时尚商品网络购物交易额09年有望实现接近翻倍的增长。

　　时尚品网购企业模式多样、市场有待规范调整和开拓

　　艾瑞研究发现，目前的时尚类网站大致可以分为两类：时尚资讯类网站和是商品购物网站。具体的分类及代表性企业如下图所示。

　　艾瑞认为，目前时尚品购物网站有很多种模式，各类模式发展程度不一。整体来看，

　　● C2C平台时尚品购物仍是国内时尚品购物的主流模式；商品品类丰富、价格优惠、商家选择多、平台流量大等都是C2C的优势所在；

　　● B2C时尚品网购随整体规模还不大，但当前的发展势头强劲；其中，

 　　√    B2C平台又细分为多种模式，比如在单一时尚品类发展中，服装电子商务近1年来的发展是市场亮点，竞争相对激烈；但是集服装服饰、化妆品等时商品在内的综合类时尚品购物商城目前还比较少见，还处于起步阶段；

　　√    值得关注的一类模式是时尚资讯与时尚品购物相结合的平台，以走秀网、妆点网等为代表，此类平台将时尚资讯内容与购物、互动社区紧密结合起来，通过时尚资讯和互动社区粘住用户，提升用户购买黏性，也产生了较好的效果；

　　艾瑞咨询分析不同模式的时商品购物企业发展现状认为，目前国内时尚网购市场虽然有各类模式不同背景的企业参与，也有个别企业在某个细分领域领先优势逐渐形成，但是市场整体的竞争格局还远未形成，市场还未出现一家或几家独大的情况，这也给当前市场中的优势企业及未来有可能进入这个市场的企业提供了更多的机遇。

　　艾瑞即将推出的《2008-2009年中国时尚商品电子商务研究报告》将对时尚品网络购物的发展环境、企业模式及发展现状、用户属性及偏好等多个方面进行研究和调研，敬请期待。

　　相关链接

　　艾瑞咨询集团（iResearch）是中国网络新经济领域领先的连续性基础数据服务商、营销咨询服务商，并致力于通过优质的研究咨询服务及可量化的数据产品，提高客户对中国新经济的认知水平、盈利能力和综合竞争力，并推动中国新经济行业的整体发展。

　　详情请见：

　　艾瑞咨询集团  www.iresearch.com.cn
 
　　艾瑞自主研发的网络广告监测系统、网民上网行为连续研究系统、网站用户使用体验测速系统，被大多数互联网媒体和代理公司作为日常工作的必备工具。同时，艾瑞利用专有的研究模型为互联网企业、广告代理公司、传统企业、政府部门、投资机构在互联网运营、网络营销、广告效果、网络投资、互联网应用、电子商务等方面提供专业的研究与咨询解决方案。艾瑞集团还运营艾瑞网及行业会议，为企业提供品牌营销与会务合作推广服务。

　　详情请见：

　　艾瑞连续数据服务www.iresearch.com.cn/data/
　　艾瑞专项研究咨询服务www.iresearch.com.cn/research/
　　网络广告监测系统iAdTracker  http://www.iadtracker.com
　　网民上网行为研究系统iUserTracker http://www.iusertracker.com
　　艾瑞网 www.iresearch.cn
　　艾瑞会议服务www.iresearch.com.cn/events/

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admin 电子商务 亚马逊, 电子商务

原文出处：http://www.smashingmagazine.com/2008/02/07/shopping-carts-gallery-examples-and-good-practices/

翻译：om19

假设你在设计一个在线商店。由于涉众只对销售量感兴趣，所以你工作的成功与否直接取决于你是否能很好地驱动用户去点击“购买”按钮。在这种情况下，你也许会考虑一些设计思路，这些思路能够将你区别于你的竞争者。最终，他们做错的可能性很高。

在这些有缺陷的设计中，最简单的例子之一就是错误地使用了购物车图标——一个传统的图标，表示虚拟存放商铺里商品的存放地的图标。正确地使用该图标，虽小却强大的元素，能够帮助用户尽可能又快又爽地购买商品。就这点而论，这是购物过程的重点，因此，在设计过程中也要认真地考虑。

少见的购物车，一个巨大的购物袋 来自mascot。

在这篇文章里，我们展示了有吸引力的，有创造力的，用户体验好的购物车，购物袋，购物篮——任何他们在线上商铺使用的购物车。除此之外，我们也谈到了创新的想法、设计方法和可用性指南。

难道一个简单的文字链接不够吗？

有时候是够了的。但是，在很多情况下，够不够取决于公司或者商铺要卖什么样的产品。如果一家公司要卖螺丝刀的话，彩色购物袋也许不是最好的图标。在这种情况下，一个明显的文字链接可能就足够了。但是，如果是一家鞋店要想吸引客户的注意的话，最好加上点稍微更加吸引人的设计元素。

Landsens的购物车使用了一个简单的文字链接。这也许是一种解决方案，但可能不是最有效的……

但有时候，一个文字链接就够了。

在这些案例里，如何展示购物车功能归根于店铺的设计问题。购物车和结帐图标对于客户和店主双方来讲，都是最重要的功能。这就是为什么它需要认真地考量、认真地设计。另外，如果有更有效的方案替代枯燥的文字链接，何乐不为？

1.吸引人的购物车

设计师经常倾向于设计吸引人的购物车，尤其喜欢在标准的推车图标上使用引人注目的元素。有趣的是，比起电脑、数码商铺来说，定位于女性购物的大多数商铺的购物车看起来更加漂亮。目的很简单：购物车是用来激起用户购买欲望的。

许多情况下，设计师把购物车局限于它的主要功能——表示客户从网店购买的商品的虚拟存放地。但是，在某些情况下，购物车会更不正式些。他们看起来像是现实生活中的购物车，他们带着感情。

2.购物车可提高可用性

从可用性观点来看，最好给用户提供一个对接下来要发生的购物流程的概要。这个的最根本的原因是让用户可以确认系统运作正常，也同时能验证他们之前与系统的交互也正常。(意指购物车能帮助用户确认他们之前所要买的商品。)

为了达到这个目的，购物车可以结合更进一步的商铺功能。既然用户期望购物车会出现在页面的顶部的右边，那么就有理由在购物车旁边放置一些更进一步的选项，因此，可以将整个购物流程以一种精简、全站内持久的显示的方式囊括在此。

举几个例子，这样也许蛮有用的：

• 告诉用户购物车里有些什么，
• 表明需要至少购买多少件商品才可以下单，

  

• 商品总共多少钱，

  

• 放置一个结帐的链接也许可以帮助用户立即完成购物流程，

  

• 提示可用的支付方式，

  

• 为防止用户不清楚购物流程而提供一些帮助

  

一旦提供了这些信息，商铺就可以将持久的购物流程总览告诉给用户。这节省了客户许多次鼠标点击。于是，客户可以更好地关注于挑选他们喜欢的商品，也更舒服地浏览店铺。

3.购物车图标丰富了内容

购物车也可以用来当作一个简单的说明。设计师将购物车放到在线商铺的内容中间去而不放在页头——比如说把购物车放在商品详情中。显然，不断的有例子说明这样贯穿整个站点的方式是可行的。

购物车丰富内容: Bigw 在标题使用了手推车图标

一个“传统”的设计：购物车在“添加到购物车”链接的右边。

4.微妙地使用购物车

有时购物车被设计得很微妙，正如有时候在第一眼就能看见它。这是你在为店铺设计之前首要考虑的。让我们看些例子，看看他们是如何完成的。

要做得微妙，购物车也应该用一些不同的颜色来强调。这样，就能将它从网站总设计中剥离出来，同时让他们更加容易被辨别。

5.创意地使用购物车

很明显，购物车并没有必要像传统的购物车的样子。从用户的观点出发，这也许不是应该采取的最好的设计解决方案，因为它乍一看不好辨认也不能令人印象深刻。不过，有些设计师倾向于选择创意性的做法：

一个购物车，看起来像是一个……购物栏。你也可以在里边放各种商品。

会动的购物袋 来自 Hgman

6.购物车融入到logo中

有时候设计师会倾向于将购物车集成到商铺的logo中。在许多情况下，用在logo中的颜色也会用在整个在线店铺的购物车图标中。

7.误用购物车

虽然购物车设计中，遵从基本原则是很容易的，但是很多(太多了)网站常常犯同样的错误：

• 购物车不可点，

  

• 购物车无法辨认，

  

• 购物车很难找到。

  
  
  虽然购物车在右边，也同时用颜色突出了，但是其他的元素相当拥挤，所以很难能够把焦点放在购物车上。

购物车：该放在哪儿？

传统的说，购物车都放在页面顶端的右侧。几年来由于用户在大量的在线商铺一遍又一遍地看到这种模式，所以用户早已习惯了这种做法。但是，随着购物车区块的高度随着选择的商品数量的增加，有时候购物车可能需要变成竖排的而是不是常见的横排。

这些情况下，购物车常常被放置到右边栏中。这两种情况，购物车都应该在所有页面保持一致。

更多购物车的图例

前几个月，Jason Billingsley收集了 107 Add to Cart Buttons of the Top Online Retailers(107个最牛逼的在线销售的添加到购物车按钮)。这些小小的、长方形的、有时候是彩色的按钮从商品页面链接到了购物车页面，同时，这些按钮也是你品牌的延伸。将你的“添加到购物车”图标添入一些自己的想法是很重要的。

Shopping Cart Icons(购物车图标) Ro London几年前收集的。在他的观点看来，用购物袋比购物车要好。

admin 电子商务 电子商务, 购物车

B2C是电子商务应用的一个最典型代表，在2008年中，随着很多国际巨头的介入，以及众多综合型新本土B2C站点的崛起，这类网站在一年之中在各个方面都有了长足的进步。

CNZZ结合电子商务、特别是B2C领域的独特特点，对此类网站在2008年一年的发展，进行了一次盘点。通过这次盘点，我们希望更多的相关人士可以通过客观数据更加直观的了解B2C类站点，认识互联网对于传统电子商务的变革与影响。CNZZ是一家面向互联网数据业务的公司，本次盘点以网站、网民行为、行业网站发展等等数据为主，而类似B2C整体交易额度等传统商业数据，暂时不在CNZZ这次研究的重点范围之内。

B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，即商业供应方，2（two）则是to的谐音，C是Customer，即最终客户。B2C是企业对消费者直接展开商业活动的一种电子商务模式。这种形式的电子商务一般以直接面向客户展开零售商业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。B2C 可谓是互联网最早的成功应用之一，早在电子邮件时代就有很多商家开始了这样的直销商业活动。B2C是互联网各种应用中最为直接接近客户与现金流的典型代表，同时也是最为贴合传统商业的一个互联网领域。

2008年，对于整体B2C类站点而言，可谓继续快速发展、与传统经济形势共融共荣的一年

一年当中，B2C类站点呈现了相对平稳发展多年后突然增长的发展趋势，除我国国内的众多新生B2C类站点竞争激烈以外，外国一些知名、著名的专营网购企业也进入了国内市场，他们的先进营销方式以及集团大品牌化的经营理念为这个我国互联网上的相对传统领域带来了新的生机与活力。

统计截至2008年12月，B2C类站整体流量的走势以及其站点数量示意图如下，在本年度的前11个月份当中，B2C类站点的网民覆盖率由年初的接近30%提升至超过50%，取得了长足的进步。同时，超过50%的网民覆盖率也意味着，每两个网民中，就有一个曾经访问过B2C类站点。继新闻、邮箱、游戏之后，网上购物为主的B2C应用已经又成为了一个新的互联网“全民普及领域”。

同时可以看到的是，以网店为主的B2C站点的数量也呈现大幅度提升，伴随着一些快速建站网店系统的高速发展，以及以论坛、发布系统为主的各类网站集成建站程序陆续发布带有网店、在线支付模块的新版本。截至年底，这一数字已由年初的仅5000家达到超过6400家。平均每天清晨打开电脑联上网络，就有 4.6家新的B2C站点带着对网络世界的好奇与期待出现在了互联网的一隅。

B2C的应用多种多样，其应用之广泛不同于其它类型的站点。B2C可以在短时间内同时为商业公司提供品牌、销量、利润等等多种收益。

它与传统商业的结合极其紧密。此外，B2C类站点行业分布涵盖面广、涉及人群大、品牌效应强，兼具强大的传播能力与直接产生盈利的能力，它的应用几乎遍及了传统经济已涉足的各个角落。

不同电子商务领域的企业会针对其各自的经营特点选择适合的站点表现形式。目前国内的在线零售类站点之中，每日网站用户访问量相对靠前的Top10站点全部为综合商品类站点，而目前流量相对较小的站点则颇有很多站点为面向专门单一领域进行行销。大部分B2C类站点的营业范围均为全国范围，仅面向区域性行销的B2C类站点则大多数为供应娱乐、票务等区域性易消耗品的商业机构。其分布数据如图:

目前而言，绝大多数的B2C站点都是直接面向最终消费者提供在线购物服务的。这也是B2C的主要形式，在上述站点中，仅有0.8%的站点提供批发的交易业务，另有2.6%的站点仅提供以在线教育为主的服务性质交易。其余B2C站点则均能够直接或者间接进行在线零售业务，它们也是本文的主要分析对象。可见在线零售商品一直是B2C类站点中占据统治地位服务方式。

在排名靠前的Top20大型B2C类站点当中，除3家外，其它均支持各种形式的C2C类消费行为，或已正式展开，或正在进行试运行。可见风靡全网的 web2.0社区化服务中的典型代表 - C2C，同样也在B2C这一互联网传统应用中不能免俗、深得人心。而与此遥相呼应的是，很多面向专业的论坛、社区甚至是SNS等站点同时利用自身的黏性优势，或建立B2C频道、自站点，或直接在C2C类站点中建立专营店，此类应用不在少数，CNZZ将用具体数字持续地加以关注。B2C作为一个稳定有效的互联网盈利模式，在这个各种新应用层出不穷的时代，持续地具备应用广泛、通用性强等不可替代的独特特点，CNZZ预计即时在未来再新一轮的互联网新应用热潮中，B2C必将仍旧保持其日久弥香的魅力。

CNZZ通过研究得出，综合性B2C网站充分地吸收和借鉴了类似传统意义的超市的易产生连带消费特性，即同时作为网民和消费者的站点访客很可能在一次购物中购买有关联的数个商品，甚至其中有些是不会立即进行消费使用的商品的储备消费品。数据显示，在综合型B2C类站点中用户仅购买一个商品的可能性很小，仅为不足5.3%。上文提到的大型站点显然是充分利用并且理解了B2C类网站的这一特点。

而网上交易与现实店铺却并非完全一脉相承。通过研究B2C类网站的用户行为信息。我们能够发现，与传统的柜台、专营店、超市等销售方式相比，网站非常适合在短时间内让用户浏览到相对巨大量的信息，并且使用除触觉以外的各种复合信息高速传递一种或者多种商品的相似或者对比情况；同时利用网路的独特特性，进行再现实购物中难以进行的快速搜索、对比、关联、过滤等判别行为。网站这一特性映射至B2C类站点，特别是对于一些强调品牌的商业形式而言，将非常有利于消费者快速产生关于“品牌”的印象以及做出相应的行为。实际数据也证明确是如此:相比于传统商业模式，在用户浏览B2C站点的过程当中，更有可能连续浏览同一品牌的商品。数据显示，在08年之中，B2C类站点对于各类商品品牌的关注程度如下，在这一数据的收集过程当中，CNZZ采用用户在各个类商品浏览过程中对于品牌名称的点击行为发生的可能性加以统计分析，并做出结果:

通过以上数据我们可以看到，化妆品、首饰、也包括高档服装这种相对依赖于品牌效应的奢侈品在B2C类站点中可以充分利用B2C站点的品牌优势特性，而这几个领域也是目前国际网上零售领域巨鳄在我国优先进行大规模介入的市场，CNZZ认为这可能并不是一种纯粹的巧合，在发达国家相对成熟的经济氛围之下，对于网上行销行为，商品品牌的价值是否超过了国内市场目前的估计，这个问题值得我们深入思考。此种行业更利于品牌的展示确是一个在数据上不容忽视的事实。而其他消耗类为主的商品则因为同质化竞争相对严重、更注重性价比、消费关注重点分散等等原因，目前尚不太善于利用品牌优势进行网上营销。CNZZ认为，这类商品如果能够依托于B2C，对品牌优势加以利用，出现更多的例如合作专营网店的形式，则能够在新的一年中取得长足的进步。

相对于品牌而言，商品的实际销售量更是商家关注的信息，它决定了在真正的消费市场中，哪一类商品才是顾客的宠儿。根据CNZZ数据显示，在08年当中，按照销售行为的成交数量而言，仍然以各种具备易消耗特点的卡、号商品以及例如化妆品、充值卡、数码配件等具有经常更换、单价较低等特点的商品的销量名列前茅。这也是我国B2C市场的独特特点之一，与此相应，主要以出售这类商品的B2C站点的访问量也相对较高，综观08年用户整体消费特点，CNZZ认为 B2C网站的这一特点更为趋向明显。因此，以不同商品作为主要销售目标的B2C类站点必然具备截然不同的用户特点，其访问黏度、流量都会产生较大的差异。 B2C类各站点更应该根据自身的优势与特色进行相应的营销活动，不可一概而论。

当然，无论是品牌还是销售量，都不能真正反映一项商业活动的成功与否。商业行为的盈利额度、成交额等指标才是商家真正最终需要的关键数字。目前，CNZZ 在研究过程中尚暂不直接关注这些传统市场交易的实际盈利水平。而凭借CNZZ与各支付机构在数据研究领域的合作，我们得到，B2C各类商品销售行为中，成交额额度如下:

B2C，在提升品牌影响的同时，兼具提升销量与产生利润的能力。随着互联网的持续发展，B2C基本上已经是我国成功企业的“标准配置”，套用一句俗话，“您公司的官网没做B2C，那您还真不好意思跟别人提…”

B2C站点是互联网中一种独特的应用，它的主要存在目的归根结底还是在于销售。这表现在实际的市场经营中，B2C类站点的确具备很多于其它类型站点截然不同甚至完全相反的实际特性，接下来，CNZZ将通过实际数据逐一加以分析。

B2C类站点的销售型为主、追求利润、原创独特内容信息不多特点决定了这类站点必须有一定量的访问者才能良好运营，信息孤岛是B2C类站点最为恐惧的状况。B2C的访问者从何而来、效果如何一直是这个行业最为关注的重点。

与一般站点一个最大的区别在于，B2C类站点非常注重对于线上流量的引进，其重视程度可谓遥遥领先于全网各类网站，这已经无需使用数据加以说明:相信各位读者都是网民，B2C类站点的这一特性通过无数站点正在显示的广告彰显无遗。目前CNZZ尚未展开互联网以外的广告研究，B2C类站点作了多少电视、报纸等传统形式的广告尚不可精确得知。不过以笔者个人看来，这类网站广告的播出量也显然也不亚于门户网站。

CNZZ作为第三方数据研究机构，更为关心B2C类站点的线上广告的目的以及其效果到底如何，我们可以通过以下数据图表初窥一二，我们可以看到，B2C站点虽然实际最终要的是利润、交易额，但是达到这一目的，必须以注册用户数、销售量作为支撑，实际上，线上广告的贡献也正在于此。根据CNZZ 的调查数据显示，单次费用在1000元以上的广告，在其发布后的3天以内，根据其不同投放媒介对B2C类站点的千人成本如下图。通过这一数据可以看到，垂直媒体类站点是投放B2C类站点广告的最佳平台，平均仅需投入300多元广告经费就可带来1000用户，胜过任何其他类型广告。当然，带来的用户数多少并不能决定广告是否成功。

除广告以外，线上活动同样是一个站点最终流量的决定性因素。各个网上商城层出不穷的各种优惠活动、代金券等等已经日益成为办公室一族每天茶余饭后的津津乐道的话题之一。B2C类站点主要都在使用哪些线上网络与线下现实社会的活动呢？名目繁多的各种活动是否都能取得预期效果？CNZZ摘取访问流量相对靠前的 Top100个站点一年以来所进行的超过1周的各种线上活动，进行了相关数据研究。可以看到，不同的线上活动对于站点的行销实际效果差异很大。

可以看到，无论是线上广告、或是进行的站内推广或活动给B2C类站点带来的推广效果可谓颇为明显，这对于B2C站点的建设、经营都是非常重要的。实际中，站点进行这些行销手段已经成为一种具有很大惯性的日常活动。无论是从用户的角度来看、还是对站点自身而言，如果一个B2C类站点例如最为常见的网上商城一段时间没进行什么促销等活动甚至反而是不正常的。同样这也是B2C类站点相对于传统超市的一个不可比拟的优势。数据显示，我们经常见到的一些认为有点“俗 ”的方式，实际上具有无可替代的重要效果。在访问流量相对靠前的Top100站点之中，CNZZ尚未发现在08年中不做任何促销、广告活动的B2C站点。而把各类促销活动相加，这100个站点平均每个站点进行了12.87次促销活动，平均每3.5天进行一次。

我们知道，每一种不同主营范围的B2C站点其各自的线上推广活动都具备自己的一定特色，对于整体B2C类站点而言也许并不可谓完全通用，可能仅适用于某些领域，如果盲目加以应用，反而可能容易引起用户的反感而产生负面效果。结合上述广告、推广的结果数据，CNZZ期望此类站点能够更多地在09年中开展更具理性、实效的营销行为。

B2C类的营销行为不同于其他一些类别的站点。其中最为重要的原因之一是此类站点的主要受众-网民消费者或潜在消费者与其他网民也具备比较明显的差别。CNZZ将通过统计图表显示，这些差别是如何通过访问者的行为信息，从而在数据结果上表现出来。

访客每人平均浏览的页面数量高，是B2C类站点的一大特征。数据显示，这一数字在中可以达到全行业所有站点平均每用户每次访问浏览24.6页，这一数字高于除在线阅读类站点的任何类型网站。体现了B2C类站点具备较高黏性，但也一定程度地反映了Ajax、Flash等无刷新更新页面技术与动态影集、视频展示等高效率信息展现形式在B2C这一领域中尚未得到普遍应用。用户仍然确实需要进行大量的刷新页面操作，才能够有效的使用一个B2C站点。

用户体验是网站建设的永恒话题，也是所有负责任的网站建设者长期的追求目标。作为对于用户体验最为依赖的行业，B2C类站点的单用户平均单页面访问时间很长，达到接近50秒/单页面访次，这一数字超过除Webgame（在线游戏）、视频、音乐以外的各类站点。甚至略高于图书类站点。

B2C类站点在实际应用中必然会涉及到在线订单、网上支付、快递送货等相对现代的商业方式，这使得相对于电视购物、杂志邮购等方式而言，对使用者的个人素质要求具有一定的门槛。通过各种数据调查，我们可以看到B2C类站点近年来的客户年龄段呈下降趋势。而在08年中，我国B2C的应用又有了一些新的发展，我们可以看到，中老年人、低收入人群、二三级地区对于这种B2C类站点的使用率虽仍然偏低，但在这一年中取得了较为长足的进步。相信这与可简单联网的电脑快速普及，相对不发达地区的网络产业的发展是密不可分的。

在以上主要调查内容之后，CNZZ收集了一些站点管理者可能会关心到的数据。为B2C从业者引为参考。

在B2C站点中，访问流量相对靠前的Top100的该类站点因具备实体销售的基础，他们使用的服务器资源略微强于其他类别排名靠前站点的平均水平，大部分使用了独立服务器、独享带宽，这一比例高达57%，超过了总数的一半，并且有39%的站点使用了CDN 镜像加速、自动分配就近服务器、发布系统页面定时静态化、独立图片读取服务器综合方法对站点进行了访问品质上的优化。

在最具决定性的交易、支付环节中，顾客选择的支付方式也是B2C 业内的一个热点话题，已有可靠数据显示，B2C、C2C类交易站点产生的业务量甚至已经成为了部分大型快递公司的重要业务支柱之一。通过客户调查结果，CNZZ发现除极少数隐私、贵重货物外，绝大部分客户在一般交易中最终选择的物流、支付方式与货物的价格甚至货品种类并未构成非常明显的关系，CNZZ认为决定客户这一选择的根大因素应该是客户的个人习惯。

2008年中各种B2C站点程序的应用也是一个非常值得关注的现象，以ShopEX为代表的专业商城集成系统占据了这个领域的关键上游服务市场。与此同时，一些原本以社区、内容发布作为重点的集成站点系统，也通过技术开发陆续加入了以线上商城为典型代表的B2C应用模块，发布了新的版本。这些变化都可观地促进了整体B2C类站点的快速成长。

在08年中，在总计6400多家B2C类站点中，79.3%的站点使用了集成商城等快速部署系统进行站点建设。此外，建设一个B2C类站点的成本特别是技术付出较之07年12月，降低了37.5%。推广、营销等手段是了B2C类站点的主要支出，数据显示，一个 B2C类站点第一年的营销费用平均是部署这个站点的3.41倍。

过去的一年，是B2C类站点受到广泛关注与继续快速发展的一年，在2008年终，我们可以看到，越来越多的传统生活用品被摆上了网络，越来越多的大超市、名厂商义无反顾地投入了B2C这一行业。冬去春来，随着国际经济的逐渐复苏，我国对于居民消费的鼓励等措施，在新的2009年之中，相信B2C宏伟的新征程刚刚开始。

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