• 持续进化与否，为网络事业的成败关键
• 生意的基本就是 – ”不因时而变、不因地而变“
• 为什么不买？消除顾客的不安
• ”便利、安心、愉快“，让人想购物的商店
• ”人气“ 聚集人潮
• 成功的循环为集客、见客、待客、增客
  • 集客：增加提高能见度的入口
  • 见客：个人信息的登入
  • 待客：网页与电邮的重要
  • 增客：稳定的熟客与口语传播
• 集客为第一 — 增加入口的「十一个方法」
• 网页与电邮的待客之道，提升店家的评价
• 降低结账与送货的障碍，让顾客跑不掉
• 抓住顾客的心——感谢函与感谢电邮
• 快速运转的「假设→执行→验证→制度化」，让店家更进化

开店观念──引人入胜的首页秘诀

• 待客三原则：浅显易懂、具有亲和力、容易付诸行动
• 贴有”店长本尊长相“的页面，让人有安全感
• 第三方的客观评价——最好的安心证明
• 善加运用网页诱导——更容易付诸行动
• ”突出“的店家容易被注意
• 从顾客角度分析店家
• 思考如何撰写”突出“的店家

营造待客力超强的卖场──让人情不自禁想买东西的网页制作秘诀

• 营造「好想买东西」的气氛
• 首页传达店家魅力，商品页面传达商品魅力
• 商品页面也是店家的入口
• 客观与主观说明可以更加浅显易懂
• 就像跟店长当面说话一样亲切
• 传达「使用场景」，以能连结消费行动
• 提出各种不同用法，可以增加不同客层
• 突显「最」：最畅销、最想卖、最有自信、最相关的周边商品
• 突出”商品重点
• 顾客愿意买单的三大关键：刺激、原因、限定
• 加上「原因」可以引爆「刺激」

缩短与顾客之间「心」的距离──增加粉丝的电邮秘诀

• 达人８０／２０法则（时间分配：２０％写网页、８０％写电邮）
• 以「价格低、速度快、到达度高」的沟通工具积极卡位
• 避免引人反感的广告信件
• 五招电邮活用法（定期寄送的电邮、感谢电邮、通知拍卖／团购／抽奖的电邮、使用调查电邮、售后服务电邮）
• 与只购买一次的顾客维持良好关系
• VIP级接待，让顾客成为粉丝
• 不间断的接触宣示存在感，让顾客了解店家的优点（顾客忠诚度＝对商品／服务的满足度×竞争优势×脑内认知度）
• 电邮就是店长的分身
• 吸引眼球的秘诀（设计网页目录、一行约三十二个字、重点特别强调、一段约为三至五行、段落之间空一行、设计定型化的标题、简单易懂的文章表现）
• 展现店长的人格特质
• 为刺激、原因、限定加料（电邮主旨可让顾客更容易阅读、每次电邮都要让顾客觉得对自己有好处）
• 电邮就是要传达店长的想法（人味让顾客更有安心感与信赖感、电邮里一定要附上网址、诱导顾客前往留言板浏览或留言、电邮最后的签名加上宣传语与传送地域限定的信息）

娱乐型销售促成店家活性化──拍卖与团购招引人气的秘诀

• 娱乐型销售让店家更兴旺
• “限定”塑造高级感
• 拍卖为收集优良顾客名单的装置
• 绝不沦落于低价销售（秘诀包括：增加点阅、营造店家的安心感与愉悦感、收集优质的顾客名单、市场调查、透过拍卖或团购处理库存）
• 团购可以引起口语营销
• 对于潜在顾客也要适时关怀
• 拍卖结果的发表为宣传最好时机

设计「感动的沟通」──面对面销售的秘诀

• 超乎预期的服务，最让人感动
• 客诉是增加粉丝的最佳机会
• 回复留言板与部落格的态度，决定店长的命运
• 留言板三大禁忌：删除客诉、藐视客诉、泄漏顾客个人信息
• 留言板五大要点：立即回复、以口语书写、比对方写的客诉内容长度多两倍、确认对方购买与留言纪录后再回信、以询问句结尾
• 店家的魅力＝沟通量×沟通量
• 口语传播＝（感动＋故事性）×倾听者
• 收集类似话题的留言板与店长部落格
• 设计有趣活动，传递商品的优点（例如：有机蛋黄上可以插上几枝牙签的谜题）
• 从每天的思考，酝酿商品活动的新点子
• 让顾客发声的「参加型企划」

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